珠海建行深耕客群精准服务，推动个人养老金业务提质增效

随着人口老龄化程度持续加深，加快发展多层次、多支柱养老保险体系，已成为积极应对人口老龄化的重要举措。作为养老保险体系第三支柱的重要组成部分，个人养老金在丰富居民养老保障选择、满足多元化养老需求方面，正发挥着日益重要的作用。

为进一步提升养老金融服务质效，珠海建行聚焦个人养老金开户、缴存等关键环节，依托代发场景服务、专业指导、社群运营和宣传推广等多重手段，协同推动个人养老金业务稳步发展。

一、深耕代发场景，上门服务助推开户与入金转化

珠海建行持续深化代发客群经营，以“走进代发单位、上门送福利”为切入点，将代发客群配套服务与养老金融场景有机融合，通过现场宣讲、一对一推介等方式，带动代发客群养老金开户及缴存增长。针对辖区内医疗机构，珠海建行重点关注医护人员工作节奏紧、时间碎片化、线下办理不便等实际困难，由各医疗机构对应的管户网点客户人员实行每周定点驻院值守，常态化提供上门开户、入金缴存指导等服务，精准对接代发客群潜在需求，实现企业服务提质与业务发展双向促进。

二、紧抓退税节点，专业服务助推资金有效沉淀

珠海建行紧扣个税退税关键营销窗口期，将退税便民服务与个人养老金节税政策深度融合，构建“政策解读、退税指导、入金缴存”一体化服务体系。针对客户在养老金账户资金配置、退税操作等方面的常见难题，珠海建行工作人员现场答疑解惑、手把手指导操作，有效提升客户对个人养老金业务的认知度与参与积极性。

三、双线搭建社群，精细运维提升客户缴存意愿

珠海建行立足客户服务痛点，全面搭建养老金专属服务社群，落实专人专岗、即时答疑机制。创新采用“线下驻点+线上企微群”双线服务模式，建立专属服务群，全天候响应客户在开户入金、业务咨询、政策解答等方面的需求，快速消除客户疑虑，持续增强客户信任感与黏性，推动养老金融服务需求不断释放。

四、常态宣传渗透，持续夯实养老业务客群基础

珠海建行聚焦代发单位及存量零售客群，建立常态化宣传推送机制。依托企业及客户服务社群，持续推送养老金税收优惠、专属权益、养老产品及开户入金操作指引等内容，潜移默化培育客户养老理财与节税规划意识，持续传递建行养老金融服务优势，稳步扩大客群基数，做大资金沉淀规模。

上半年，珠海建行个人养老金开户近2.71万户，资金入金突破3800万元，定点驻点和双线服务模式获得代发单位人员一致好评。下一步，珠海建行将持续深化代发客群精细化经营，固化优质服务经验，不断优化养老金融服务体系，扩大个人养老金服务覆盖面，更好满足市民多元化养老需求。

文/乡芷琦、陈志凯

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