一句话做攻略、订机酒、退改签，飞猪推出新一代旅行AI

8月10日，飞猪宣布推出新一代旅行AI“飞猪帮帮”。无论是出行前、行中、行后场景，用户只需开口说出具体需求，从做攻略、订机酒、比价，到退订改签、值机选座、升级房型，再到开票报销、生成旅行回忆内容等一系列琐事，飞猪帮帮都可以帮助用户解决一系列行中场景中的服务琐事，实现“一句话就出发”。据悉，该功能目前在试水阶段，未来将全量开放。

可自动执行升房、比价等复杂任务

南都记者留意到，飞猪帮帮不再采用在App首页一角单独设置AI聊天机器人的交互设计，而是将LUI（自然语言用户界面）和GUI（图形用户界面）融合，把AI Agent的服务像一副外骨骼一样，嵌入了经典的服务流。飞猪帮帮的智能面板设在首页下方，同时，它的能力可以在搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、民宿、度假频道等地方随时唤起。用户从规划、挑选到下单，均可以一站式完成，免去了反复跳转多界面的麻烦。

一些需要靠多个关键词、多轮手动商品筛选、多次下单才能匹配的复杂需求，常规链路很难找的产品或库存，因为有AI，可以被生活化的语言表达直接替代。例如，用户想找一家心仪的酒店，在飞猪App的搜索框内说“帮我找一家价格1000元以下，房间内能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店”，飞猪帮帮会迅速理解这个包含了多种条件的复杂需求，并筛选出相应酒店，点击即可预订。

它还能主动思考和行动，为用户争取权益和体验。例如，用户订好一家酒店，想试试能否捡漏免费升个房，以前需要给酒店打电话或发邮件询问及确认，如今一句话交代给AI，这通电话它会自动帮你打，如果升房成功也会自动更新到用户的订单里。

据介绍，行程规划作为典型的旅行AI长程任务，飞猪帮帮也做了大幅升级。除常规的交通、住宿、景区、接驳等行程安排之外，还丰富了特色美食推荐，并支持用户一键生成详细版路书。把社交平台刷到的旅行攻略链接或截图发给飞猪帮帮，它很快就能梳理出来一个与攻略行程吻合且包含所有关键商品及预算的规划，便于用户一键加购或预订。

值得一提的是，飞猪帮帮还设置了三位“专业助手”：差旅助手、自驾游助手、家庭出游助手，分别专注于差旅出行规划、自驾出行规划和家庭出游规划。用户在对应页面提前设置好基本信息如酒店预算、高铁/飞机差标、座驾类型、路线风格、家庭信息等，飞猪帮帮就会基于这些预设做出后续回答。

“以前的‘问一问’，或者是其他的智能助手，它的记忆局限于对话。现在的飞猪帮帮不仅限于对话，可以实现跨时空的理解，甚至可以记住用户一年前的行为、用户跨多个场景的数据。”飞猪帮帮算法负责人称，“这也是我们目前利用更好的、更强的记忆能力，实现主动服务的尝试。”

AI智能体能力从局部场景延伸至全旅程 

旅游平台长期累积的海量旅游数据、文旅知识资源和用户行为偏好，是大模型应用的“学习库”，在提供从规划到交易的完整服务闭环方面，有天然优势，因此能够更好地满足当前旅游出行及消费需求个性化、细分化的趋势。目前，携程、同程等多个旅游平台都推出了旅行AI工具，用户在对话框内输入旅行目的地、时间、预算、同伴和兴趣点等需求，AI就能在几秒到几分钟内推荐机票、酒店，或生成一份详细的专属行程。

飞猪帮帮算法负责人认为，现在各个旅游平台的行程规划产品，大多数集中在局部单点，很难找到一个统一入口，把用户的所有问题都解决掉；而大众比较熟悉的通用类助手，能够解决很多问题，能够陪用户聊，能了解用户的想法，给出它的一些见解，但很难触达真实商品，让用户在其环境下一键购买。

2024年，飞猪首席执行官庄卓然提出，AI将彻底改变移动互联网时代OTA的服务逻辑，未来可能没有“Online Travel Agency”（在线旅行社），但会出现Omni-intelligence Travel Agents（全智能旅行代理）。2025年4月，飞猪发布Multi-Agent架构的AI产品“问一问”。据统计，今年五一假期，飞猪AI咨询量比清明假期继续增长56%。到了飞猪帮帮的阶段，AI Agent的能力已从简单的信息交互层面，进入与物理世界相连的服务履约层面，从局部场景延伸至用户全旅程。

据飞猪技术人员介绍，飞猪帮帮依然采用Multi-Agent架构，但较上一代旅行AI具有更强的通用性，这让它承接新场景的表现更好、接入新能力的效率更高，模型越强、用量越省，误差积累也更少。据统计，截至目前，飞猪帮帮交付的结果可用率评分较上一代产品提升了超70%，可比任务的平均耗时减少近10%。

庄卓然表示，飞猪正围绕“3个E”（AI for Experience用户体验，AI for Ecosystem商家生态，AI for Enterprise企业组织）展开AI布局，即利用AI提升用户体验、繁荣旅行生态、重塑组织形态，这“3个E”相辅相成，代表着今天飞猪在AI上投入的三个方向。“飞猪帮帮”是“AI for Experience”中的新一步。

“在旅行领域，AI能不能真的把一件件事办成，取决于它能不能直达真实供给、能否跨越真实的交易系统、扛不扛得住真实物理世界里的意外。”庄卓然提出，随着智能的快速进步，产品的形态和能力边界也将不断刷新。从飞猪帮帮和其他的AI实践中沉淀的能力、经验和认知，是飞猪走向AI原生的重要资产，其中包含后训练和模型适配能力、Agent系统的构建及评测能力，以及数据资产的治理能力。

南都记者从飞猪方面获悉，目前，飞猪帮帮正以周为单位迭代，包括多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等在内的新功能即将上线。飞猪技术人员表示，“未来我们希望不需要用户主动去提问，我们能从用户目前的生命周期、行为能够猜出用户想要什么，提出更有用的一些建议。总结来说，我们希望‘飞猪帮帮’从‘聊得好’到‘办得成’，希望把陪伴做深，向主动服务迈进”。 

采写：南都N视频记者 傅晓羚

编辑：甄芹