深圳一市民未出境却连续三个月被收漫游费，联通公司：已解决

家住深圳罗湖区鹿丹村的市民冯先生向奥一新闻反映称，其联通手机号自今年4月起，在本人未出境的情况下，连续三个月被收取港澳台漫游费，单月最高扣费达220元。其发现异常后向联通申请退费，却仅收到最近月份的退费，运营商以“两年内仅可单次退费”的内部规定拒绝补退往期费用，经12345政务热线介入协调后，联通虽承诺退还剩余费用，但一个多星期仍迟迟未兑现到账，引发消费维权争议。

奥一新闻记者联系采访中国联通深圳分公司，有关人员回复称，关于业务政策、资费这部分信息，跟客户本人解释清楚了，已经跟客户协商解决好问题了。

市民反映：未出境被误扣漫游费三百多元，曾被客服告知“同一客户两年内仅可退费一次”

据冯先生介绍，其居住的鹿丹村紧邻罗湖口岸，属于深港交界邻近区域。今年4月，因日常使用手机网速卡顿缓慢，便开启了手机数据漫游功能，并未注意到手机信号误连香港网络，进而产生跨境漫游计费。自此开始，其手机号持续产生非主动使用的港澳台漫游费用，本人直至7月20日核对话费账单时，才发现长达三个月的异常扣费问题。

冯先生梳理账单明细发现，今年4月至6月期间，该联通手机号每月均产生出境漫游数据费，扣费金额依次为4月份90元、5月份220元、6月份30元，加上境外语音通话费累计无故扣费约350元。发现问题当日，当事人立即致电中国联通客服反馈情况，并提供未出境的出境查询结果。

经沟通，联通方面为当事人退还了7月1日至7月21日产生的约90元漫游费用，退费形式为话费余额返还。但对于4月至6月累计340元的异常扣费，冯先生多次主动对接联通工作人员申请全额退费，却遭到对方拒绝。

冯先生称，联通工作人员给出的拒退理由为公司内部规定：同一客户两年内仅可享受一次退费权益，无论前期是否存在多笔不合理扣费、扣费金额多少，超出单次退费范围的费用均不予补发。冯先生进一步向记者表示，相关规定并不合理，4至6月的扣费均为无过错误扣，理应全额退还，同时希望剩余三百余元费用以现金形式退还，而非话费充值。

多次私下沟通无果后，冯先生通过12345政务服务便民热线发起投诉。在政务平台的介入协调下，联通方面最终同意退还4月至6月的异常扣费，并主动向当事人要了银行账户信息，承诺办理退费手续。

冯先生告诉奥一新闻记者，联通承诺的退费在承诺退费后一周多时间仍未到账。其表示，联通工作人员仅告知正在走内部审批流程，始终未给出具体的到账时间和审批节点，退费事宜陷入拖延僵局。

中国联通深圳分公司：问题已协商解决，已同客户解释清楚

针对上述反映，奥一新闻记者联系中国联通深圳分公司有关人员，其回复道：“跟客户协商解决好问题了，客户那边没有疑问了。目前关于业务政策、资费这部分信息，已经跟客户本人解释清楚。”不过，对于工作人员此前告知市民“同一客户两年内仅可享受一次退费权益”相关问题，其未有进一步说明。

据市民冯先生反馈，奥一新闻介入后，退费一事基本解决。“联通公司了解到我在奥一网提供了新闻线索，工作人员表示多扣费用正在循程序签批，几天内退费到位。”

采写：奥一新闻记者詹越慧

编辑：乔锐