阳光出行司机被投诉索要高额清洗费，还拉拽乘客！平台已封号

近日，游客徐女士反映称，其一家三口在云南昆明乘坐阳光出行网约车时，女儿呕吐弄脏座椅，司机与其就清洗费协商未果，“报警后，我丈夫留下处理，司机强行拽着不让我和孩子离开”。8月18日，南都N视频记者从阳光出行平台获悉，涉事司机账号已被永久封禁。平台相关负责人表示，“平台对车内呕吐的赔付有规定，不是司机想要多少就多少。”

徐女士称涉事司机拉拽其电动自行车。受访者供图

据徐女士提供的订单截图，8月13日中午，徐女士一家三口乘坐阳光出行平台网约车，计划前往云南野生动物园。徐女士称，途中司机“一脚刹车一脚油门，时快时慢的”，导致不到三岁的女儿晕车，在车内呕吐。

呕吐发生后，徐女士丈夫要求司机靠边停车处理呕吐物。“我一开始的主张是，愿意承担一半的清洗费，我老公跟司机协商出100元到200元作为赔偿，但是司机要求赔500元。”

随后，徐女士选择报警处理。她表示，“民警到场后建议由我们支付实际清洗费用，我接受了这个提议，但司机让我们把他的车拿去洗干净，洗到他满意为止。”因现场无法达成一致，双方被带至派出所进一步处理。

车内呕吐物痕迹。受访者供图

在派出所内，徐女士丈夫表示，“要不就出100到200元，或者按照实际洗车费用，花多少我们给多少”，司机依旧没有同意。随后，徐女士丈夫表示可以通过司法途径解决纠纷，之后双方决定离开派出所。

据徐女士讲述，“在派出所门口，我丈夫让我和孩子先行回酒店休息，自己留下来。之后司机阻拦我们坐网约车，一直跟着走，我准备骑共享电动自行车带孩子离开，他就强行拽着不让走”。徐女士向南都记者提供的视频显示，该司机有步行尾随当事人和拉拽徐女士电动自行车的行为，当时孩子也因受惊吓哭闹。

徐女士告诉南都记者，最终在警方协调下，徐女士丈夫向司机赔付250元，由丈夫转给警察，警察再转给司机。

8月18日，南都记者联系到阳光出行平台相关负责人，对方表示，“平台对于乘客在车内呕吐的赔付是有规定的，不可能是司机想要多少就多少，一般会经过客服处理协商解决。”

当日下午，阳光出行平台工作人员向南都记者确认了此事，并称涉事司机账号已于8月16日被平台永久封禁。“按照平台的规定，乘客在行车途中呕吐，根据现场情况，清洗费由司乘双方友好协商，车外最高50元，车内最高200元，以最终双方协商为准。”

采写：见习记者 唐进 南都N视频记者 冯奕然

编辑：冯奕然