当消费者让AI帮忙选酒店，GEO会否成为酒店营销新变量？

过去，消费者预订酒店主要依赖OTA搜索、短视频种草、朋友推荐等方式。但随着豆包、千问等生成式AI工具逐渐进入消费决策环节，越来越多用户开始通过AI提出更具体的住宿需求：“带孩子去北京旅游，住哪家酒店交通方便？”“酒店距离景点有多远？”“早餐几点开始？”

8月21日，长和同尘在北京举办文旅酒店GEO解决方案发布活动，来自酒店集团、单体酒店以及旅游研究领域的多位嘉宾围绕酒店营销痛点、生成式引擎优化（GEO）的应用价值以及AI时代酒店经营变化展开讨论。

长和同尘创始人、董事长韩泽（业内称“大耳哥”）在现场分享了酒店营销渠道从短视频、直播向AI搜索和推荐变化的趋势。他表示，过去酒店行业更多关注“如何通过内容触达消费者”，而随着AI工具发展，企业需要进一步关注“AI如何理解酒店”。

与此同时，多位酒店代表也提出，AI渠道仍处于探索阶段，企业除了关注趋势变化，也更关心投入产出、效果评估以及实际经营价值。

流量竞争加剧，酒店销售面临新挑战

“今年做营销明显比以前难。”

活动现场，有不少酒店市场负责人提到，短视频和直播经过几年快速发展后，已经从流量增长阶段进入竞争阶段。对于酒店而言，线上营销仍然重要，但获客成本和竞争压力正在增加。

近年来，内容营销、达人合作和直播销售成为酒店触达消费者的重要方式。但随着越来越多企业进入平台，酒店营销开始从追求曝光转向关注转化效率。

现场多位酒店管理者表示，过去酒店营销更多解决“有没有流量”的问题，而如今更关注“流量能否带来实际经营结果”。

与此同时，AI入口带来的消费变化也引发讨论。部分嘉宾认为，通过AI寻找酒店的用户，往往会更加明确表达旅行目的、预算、人数和住宿需求，消费决策意图更明显。

有酒店代表认为，AI可能帮助酒店触达新的消费群体。但也有管理者提出，无论渠道如何变化，最终都需要回到经营结果，需要回答“投入之后带来了什么”。

中国旅游协会副秘书长、北京第二外语学院旅游科学学院教授谷慧敏在现场交流中表示，新技术进入酒店行业，最终仍需要通过实际经营效果进行验证。对于酒店企业而言，技术变化不仅影响营销方式，也可能带来销售模式和运营方式的调整。

GEO进入行业视野，AI如何理解一家酒店

活动现场，GEO成为讨论的重要议题。GEO，即生成式引擎优化（Generative Engine Optimization），主要面向AI搜索和AI推荐环境，通过信息整理、内容建设等方式，提高企业信息被AI理解和呈现的可能性。

与传统搜索不同，AI面对的是用户更加完整的问题表达。例如，消费者可能询问“适合亲子入住、距离景区较近的酒店有哪些”，AI需要综合位置、设施、服务等信息生成答案。

现场嘉宾认为，酒店行业的信息管理具有一定特殊性。一家酒店在长期经营过程中，可能同时存在官网、OTA、地图、新闻报道、社交媒体等多个信息来源。如果经历过更名、改造或品牌调整，不同渠道之间可能出现名称、房型、设施和服务描述不一致的问题。

一位酒店代表也提到：“过去这些信息问题可能影响消费者判断，但到了AI环境里，企业更需要考虑AI看到的信息是不是准确。”

韩泽表示，酒店需要关注这些信息是否能够被AI准确识别。AI时代的信息经营并不是简单增加内容，而是减少错误信息和信息冲突，让消费者和AI都能够更准确了解酒店。

从这一角度看，GEO似乎更接近一种信息治理方式，其重点并不是增加营销内容，而是帮助企业梳理已有信息，让真实的产品特点和服务能力被更准确地理解。

不过，韩泽也强调，GEO并不是购买排名，也无法保证酒店一定进入AI推荐结果。AI生成答案会受到模型变化、数据来源、用户问题表达方式以及实时信息等多种因素影响。

从流量经营到信息经营的变化，酒店关注落地效果

围绕GEO是否值得投入，现场酒店代表提出了多个实际问题，其中投入产出比是讨论较多的话题。

一位酒店市场负责人表示，无论是传统广告、达人营销，还是新的AI渠道，最终都需要对应业务价值，“从曝光到咨询，再到订单，需要形成完整链路”。

韩泽表示，随着AI平台不断发展，酒店未来可能需要建立新的评估方式，包括品牌在AI回答中的出现情况、消费者问题覆盖程度，以及是否带来实际访问和成交变化。

还有多位嘉宾也指出，目前AI渠道仍处于探索阶段，行业尚未形成统一成熟的评价体系。除了效果评估，信息真实性也是酒店关注的问题。有酒店代表提到，AI生成错误信息可能影响消费者判断，因此企业参与AI相关运营时，需要更加重视基础信息治理。

针对集团酒店和单体酒店的差异，现场嘉宾认为，集团酒店可以依靠品牌和规模优势进行统一管理，而单体酒店则需要更加关注自身特色，通过亲子、商务、度假等细分需求提升被发现的机会。

活动中，长和同尘方面介绍，其酒店GEO方案主要涉及信息治理、消费者问题洞察、内容建设、多渠道传播以及AI表现监测等环节。

从流量入口到经营渠道，AI正在改变酒店触达消费者的方式，而这一变化将如何落地，仍需要市场实践给出答案。

采写：南都N视频记者 黄莉玲

编辑：李玲