星巴克被投诉“要求给带宠物顾客让座”！致歉称已着手改进

近日，有网友发文称，在星巴克上海徐汇西岸梦中心店办公时，“店员告知其坐在宠物专区，被要求给带宠物顾客让座。”8月27日，星巴克方面独家回应南都N视频记者称，“涉事门店进门处有个让宠物遮风挡雨的临时空间，再进去的营业区域是按当地规定不能携宠入内的。我们已向顾客表达诚挚歉意，门店已着手改进，不在入门空间设置宠物区域。”

涉事门店此前的宠物休息区域。

该网友发文称，其在星巴克上海徐汇西岸梦中心店办公时，店员告知其坐的是“宠物专区”，并要求其换到其他区域，给带宠物的顾客让座。其表示，“店里未见任何标识写明‘宠物专区’，也没有写明谢绝不带狗的客人入座。既然客人明明已经入座许久，还要被强迫移座，给带狗狗的让座，是否不公平、不合理？”

此外，上述网友发文质疑称，《上海市养犬管理条例》明确禁止携带犬只进入办公楼、学校、医院、体育场馆、博物馆、图书馆、餐饮场所等场所或者乘坐公共汽车、电车、轨道交通等公共交通工具。“星巴克门店属于餐饮场所，我坐的区域是店内，不是店外，按照上海市规定，应该是禁止携带犬只进入的。”

针对此次争议，8月27日，星巴克方面独家回应南都记者称，公司关注到了顾客反馈，并第一时间了解核实门店相关情况。“涉事门店的营业区域是按当地规定不能携宠入内的。门店有两道门，第一道门进去有个小空间，是给到宠物在里面休息和遮风挡雨的；再进去打开第二道门，才进入门店的室内营业区域。”

星巴克方面向南都记者表示，门店在现场安排和服务协调过程中存在不足，给顾客带来了不佳体验。“为此我们已向顾客本人表达了诚挚的歉意，并已着手改进，不在该门店入门空间继续设置宠物区域。携宠顾客需在店外宠物友好区落座。”

星巴克方面表示，“公司将持续优化门店空间管理和服务流程，努力为所有顾客提供更加舒适、友好的环境。”

采写：南都N视频记者 林诗妍 彭雨欣

编辑：冯奕然