对标先进，惠阳水务赴深参加“水管家服务能力提升训练营”

为学习先进经验、提升服务本领，8月13日至14日，惠州水务集团惠阳水务公司组织业务骨干参加深圳市供排水行业协会联合深圳环境水务集团等单位举办的“水管家服务能力提升训练营”。

8月13日上午，惠阳水务公司副总经理李鹏达作开班动员讲话，指出随着新版《供水条例》施行，供水服务正加速向“优质服务”转型，学习先进经验十分迫切，要求参训人员学好用好深圳的先进经验做法。

本次培训课程设置系统全面，涵盖水管家管理服务模式解读、水务法规政策解读、水表水质水压问题处置、客户服务礼仪规范等核心模块。

授课专家围绕深圳环境水务集团“千家万户水管家”服务体系，讲解从“被动接诉”向“主动服务”转型的战略思路，以及“深水云脑2.0”与智能体“蓝小象”的智慧应用；结合停水投诉案例，传授停水事件全流程处置方法及“PRESENT七步法”；围绕新版《供水条例》要求、水价标准及营销管理规范做解读，强化合规经营意识；针对高频投诉问题剖析成因与解决措施。

参训学员认真听讲、互动积极，课堂气氛热烈。学员表示，课程内容贴合实际、便于操作，解决了日常工作中的诸多困惑难题。

14日下午，参训学员实地参访深圳环境水务集团客户联络中心和福田营业厅。

在客户联络中心，学员观摩了全渠道服务中台运行实况，了解智能化工单调度系统的用户诉求闭环管理，以及智能体的应用成效；在福田营业厅，体验了线下营业厅智能化自助化转型成果，了解全流程标准化服务体系，关注适老化改造等便民举措。标杆企业的精细化管理和以用户为中心的服务理念，给学员留下深刻印象，帮助大家明确了自身差距与提升方向。

培训结束后举行结业仪式，主办方依据各学习小组的课程互动表现、课堂答题准确率及团队协作情况综合评分，评选表彰优秀学习小组，向全体参训学员颁发结业证书。

本次训练营为惠阳供水服务人员搭建了学习交流平台，提升了参训人员的问题处置、专业释疑、沟通表达和情绪管控能力。惠阳水务将以本次培训为契机，深化“党建+服务”融合，发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，提升供水服务水平，为深惠两地供水事业高质量发展探索提质增效新路径。

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