中信银行信用卡业务以质量为本 焕新消费服务力

近日，中信银行发布2026年半年度报告，信用卡业务坚持“质量为本、结构为王”核心策略，深耕消费场景、精耕客群经营、加码数智服务，实现业务稳健提质、服务持续升级，有力助力扩内需、促消费。

数据显示，上半年中信银行信用卡交易量达10318.75亿元，线上交易量同比增长15.37%，期末贷款余额4531.90亿元。紧跟国家促消费政策，该行聚焦“食、住、行、娱、购”民生高频领域，持续优化产品权益，升级分期贴息政策，上调合规客户贴息上限，以普惠金融举措惠及大众消费。

经营层面，中信银行零售银行业务发展稳健，上半年实现营业收入378.60亿元。其中零售非利息净收入同比增长9.48%，增长动能强劲。信用卡业务贡献突出，非利息净收入50.12亿元，动卡空间App月活用户超1800万户，用户规模持续稳固。

资产质量实现稳步优化，风控成效显著。截至期末，信用卡不良贷款余额、不良率实现双降，充分体现业务高质量发展底色。中信银行行长吕天贵表示，上半年全行经营稳中向好，下半年将坚守战略定力，夯实经营基本盘，深耕客户经营，拓宽增收渠道，推动资产高质量增长。

场景获客方面，中信银行依托“星罗计划”聚焦优质消费场景，高质量场景获客占比大幅提升。通过常态化“99365”惠民活动，联动主流电商、生活平台推出立减、分期满减等福利，在6·18等消费节点激发市场活力。同时依托颜卡GO卡、信运无界系列产品，精准匹配大众日常消费需求，完善场景化、差异化权益体系。

客群经营持续精细化，分层服务能力全面升级。针对多元人群打造专属金融服务：面向老年客群优化适老化服务，升级旅游、健康专属权益；依托“少年行”信用卡，为留学家庭提供一站式跨境消费服务；持续做强“要出国，找中信”品牌，优化外汇结算、境外支付体验，目前出国金融客群超1450万户。同时深耕年轻市场，迭代生肖卡、“颜”系列爆款产品，适配Z世代消费偏好，年轻客群规模近2300万户。

此外，中信银行以数智化赋能服务升级，依托“AI+金融”服务体系，升级“小信管家”智能服务，智能问题解决率达99.02%，可提供7×24小时全场景一站式服务。通过搭建全链路服务闭环，客户投诉处理周期缩短16%，同时依托智能风控体系筑牢资产安全防线，兼顾服务效率与风险防控。

下一阶段，中信银行信用卡将持续紧扣促消费政策导向，深耕场景生态、精研客群服务、升级数字能力，持续释放金融惠民效能，以高质量金融服务提振消费活力、增进民生福祉。

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