多家航司完成机票超售整改！明确旅客投诉受理处置反馈时限

9月8日，南都N视频记者从北京市市场监督管理局获悉，京津冀三地消协组织近日发布机票超售整改通报称，截至8月31日，此前被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台，已全部按期完成机票超售整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决。

页面强化规则公示。

南都此前报道，7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在8月31日前完成自查整改。

据京津冀三地消协组织近日通报，从反馈情况看，四项整改要求均已落实。各航空公司及线上售票平台均在购票页面强化规则公示。各航空公司明确遵循“先征集自愿者”和“优先登机规则”，处置过程全程留存记录。

此外，各航空公司均明确对超售导致无法正常登机的旅客提供多种方案选择，不收取手续费及差价；各线上售票平台同步在订单详情页和售后通道清晰展示赔付标准及申诉入口。各航空公司及线上售票平台均已建立超售投诉专项台账，各线上售票平台与航空公司投诉系统实现信息互通，明确受理、处置、反馈时限，确保旅客投诉及时受理、按期办结。

京津冀三地消协组织表示，下一步将组织开展“回头看”检查工作，跟踪核实整改实效。针对此次机票超售问题中暴露出的信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，三地消协组织将向行业主管部门提出完善相关制度的建议，推动出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范航空公司及线上售票平台的超售行为。

同时，三地消协组织还将结合此次整改情况持续开展消费教育，帮助消费者了解超售规则、掌握维权途径，切实维护消费者知情权和选择权。

采写：南都N视频记者 彭雨欣

编辑：冯奕然