惠州惠城通报5起典型案例，多维度整治各类职业索赔乱象

针对职业打假人借维权实施高额索赔、扰乱市场秩序的乱象，惠城区先行先试，于2025年4月在全市推进市场监管领域恶意索赔乱象防范治理，切实净化市场生态、护航企业发展。

惠城区通过组建区级工作专班、出台实施意见、细化认定标准、建立投诉举报异常名录、严格甄别信件，强化全链条管控。治理一年多来，市场监管部门累计发出投诉不予受理通知书1253份。2026年1至7月，辖区牟利性索赔诉求同比下降47%，减少4448件，有效遏制恶意索赔势头，大幅提升商户经营安全感，持续激活市场主体活力。

高频批量投诉，精准甄别纯牟利式职业索赔

2026年4月，惠城区市场监管局处置一起兽药广告投诉案件，投诉人曾于2025年8月20日线上购买兽药产品，并于2025年8月30日完成退货，时隔近8个月后以店铺存在虚假广告为由发起投诉举报。经平台数据核验，该投诉人长期以投诉举报为主要行为，累计发起投诉866件、举报900件，近一年日均投诉举报超2件，且高度集中于宠物消费领域，其购买行为、投诉频次、举报数量完全超出普通消费者合理消费需求。

执法部门据此认定其属于典型牟利性索赔主体，依法对其投诉不予受理。同时针对广告举报线索开展实地核查，确认涉诉个人店铺无实际经营行为，不符合立案条件，执法部门依法不予立案，并将相关线索移送属地监管部门跟进处置，有效阻断了此类高频批量牟利索赔渠道。

紧盯知假买假，严查重复索赔牟利行为

针对部分人员“明知商品存在瑕疵仍反复购买、刻意索赔”的乱象，惠城区市场监管局对典型案例开展精准处置。2026年4月起，工作人员连续收到市民巫某针对辖区商超食品标签问题的多轮投诉，要求退赔损失、兑现举报奖励。

经查，巫某累计投诉举报达2959次，投诉模式高度固定，且早在2026年年初，其已针对同一商超多类商品发起过同类投诉，在问题已知的前提下，仍持续刻意购买同类商品、重复举报索赔，核心目的为获取惩罚性赔偿与举报奖励，并非日常消费维权。监管部门严格依规对其投诉不予受理，同步核查处置商品标签问题，实现维权诉求与监管执法分类处置，有效规范了“知假买假”的恶意牟利乱象，为基层同类案件处置提供了实践参考。

聚焦重点领域，整治药品领域职业举报牟利行为

惠城区同步将药品领域纳入职业索赔重点整治范围，严厉打击跨领域恶意举报牟利行为。此前，被列入职业索赔异常名录的投诉人陈某某，通过省级药监部门举报辖区食品商行涉嫌无《药品经营许可证》销售无进口批文的“五蜈蚣標丸”等药品，要求退赔费用、赔偿损失、立案查处并给予举报奖励。

核查数据显示，该人员通过全国12315平台累计投诉440次、举报519次，投诉频次异常，其购物过程中对付款及所购商品进行近距离拍摄，非为生活消费需要，亦非正常消费维权，不符合普通消费者维权特征。执法人员随即开展现场核查，确认涉事商行证照齐全、经营合规，现场未发现涉案药品，进销台账亦无相关记录，无证据证实存在违法销售行为。最终，监管部门依法不予受理其投诉、不予立案查处，有效杜绝职业索赔人员借特殊行业监管规则谋取私利，守住了合法商户的经营权益。

甄别新型套路，整治自媒体流量化“打假”乱象

针对自媒体时代衍生的新型职业索赔模式，惠城区主动靠前、精准识别隐蔽化牟利行为。2026年3月，一名生活博主在短视频平台发布其在惠州某市场购买水产品缺斤短两的视频，随即发起投诉举报，其长期在惠州及周边多地市市场拍摄“打假”内容，账号挂载带货链接，以曝光问题博取流量、变现盈利为主要目的，相关购买、拍摄、投诉行为均非生活消费所需。

执法部门准确判定其牟利本质，依法不予受理相关投诉，同时对视频反映的商家违规问题依法立案查处，督促市场统一更换合规电子秤、完成全面整改，并主动约谈博主，规范其网络发布行为，坚决抵制借舆论造势、假借打假扰乱市场秩序的行为，有效防范舆情炒作破坏营商环境。

深挖团伙套路，处置链条化、组织化恶意索赔

针对近期出现的团伙化、有组织职业索赔新趋势，惠城区通过多维度研判、全链条核查，成功处置大型超市集中被索赔典型案件。

2026年8月，辖区收到针对大型超市售卖过期坚果类食品的投诉，同步网络平台出现同款内容曝光帖文。经深度排查发现，该投诉背后为职业索赔团伙运作，多名人员分工协作，通过提前藏匿临期商品、过期后集中回购、拆分多单取证、网络曝光要挟等方式，短期内针对超市5家门店集中索赔，强行索要千元高额赔偿，部分门店曾被迫赔付，企业已就相关敲诈行为报警。

执法部门结合企业举证、网络舆情特征、跨区域作案规律综合研判，打破单一依托投诉记录判定的固有方式，精准认定团伙恶意牟利属性。针对本次投诉，因无充分证据证实商家存在违法经营行为，监管部门依法终止调解、不予立案，同时依规不予发放举报奖励，既依法保障消费者合法权益，也有效防范恶意索赔扰乱市场经营秩序，维护辖区市场环境稳定。

采写：南都N视频记者 李晓慧 通讯员 惠城市监