大V的嘴，管不了消费者的钱包

罗永浩又向餐饮业开炮了。9月12日，他在机场买了一根野人先生冰淇淋，吃完发微博：“很一般啊，考虑到价格，甚至可以说难吃。它是怎么火起来的？”还特意加注：“这是一个消费者的正常评价和疑问，请千万不要惹我，然后说我下黑手之类的。”并直言“感觉比钟薛高难吃多了，怀念钟薛高”。

话题毫无悬念冲上热搜。但这一回，评论区没有一边倒跟着吐槽，反而刷屏起了《三体》的台词“不要回答，不要回答，不要回答”，劝品牌管住嘴，别贸然公关。野人先生起初保持沉默，客服只表示会记录、上报；后续品牌官方发文回应，称会用心聆听顾客意见，努力做得更好，还顺带宣传了一波后续的品牌活动。第三方数据显示，品牌视频账号次日单日涨粉近3万，近30天累计涨粉超40万。一个差评，反而变成了品牌的免费曝光。

网友为什么集体劝品牌沉默？就在一年前，罗永浩吐槽西贝“几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了”。彼时，西贝创始人贾国龙选择正面硬刚，扬言起诉并索赔1000万元，结果反而引发大众反感，让企业陷入舆论被动，最终西贝发布致歉信，承认生产工艺和消费者预期存在差距。有了西贝的前车之鉴，网友替野人先生捏把汗、劝其冷处理，不难理解。

但网友刷屏“不要回答”的背后，更反映出了消费者心态的转变。

近年来，诸多网红、大V测评翻车事件频发，公信力不断被消耗。如今，还有多少人会把大V的个人口味当成自己消费的标准？大家看待名人好评或差评，已经越来越理性。一方面，公众早就厌倦了大V之间反复上演的口水战；另一方面，普通人消费更看重亲身体验，关心性价比、价格透明度，也更愿意参考普通用户的真实评价。罗永浩一句“难吃”能引爆热搜，背后当然有不少人排过队、花过钱、吃完觉得不过如此的真实感受。但大家同样清楚，众口难调，口味没有标准答案，不需要一个名人来替自己“裁决”吃得值不值。

从迷信大V测评意见，到平视名人的个人感受，这不正是大众消费理性升级的体现吗？大V当然有权自由发表消费感受，但普通消费者同样有独立判断、拒绝跟风站队的自由。品牌公关博弈、网络舆论拉扯，说到底属于行业传播层面的行为，和普通消费者关系不大。消费者本就该相信自己的感受，尊重真实体验，何须盲从大V的一句话？

编辑：张子庆