东航乘务员被旅客威胁脚踢还下跪，详情公布！航司正复盘取证

近日，一则“东航乘务员下跪”的视频引发热议。9月30日，东航客服向南都N视频记者表示，“公司会依法维护员工的合法权益，持续做好旅客服务。”同日，东航方面就此事回应称，事发时餐车与一名旅客手肘发生触碰，该旅客情绪激动，乘务员受到惊吓。公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。

网友发布的视频内容。

9月28日，有网友发布视频称，“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有。”视频画面为，机舱内一名空乘双膝跪下。据该网友在评论区发布的内容，“其乘坐从合肥飞往大连的航班途中，乘务员不小心碰到一位乘客手肘，该乘客要求乘务员道歉。乘务员最后跪着和他道歉，他也不肯放过。”该事件随后引发广泛关注。

9月30日，东方航空发布事件说明称，公司关注到9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。

东航方面称，为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。

同日早些时候，东方航空客服就此事向南都记者表示，“公司正协同相关方对事件进行核实了解，我们会依法维护员工的合法权益，持续做好旅客服务。”

采写：南都N视频记者 彭雨欣 实习生 覃少婷

编辑：冯奕然