天津航空被投诉“未提醒重复购票”！称无法校验第三方平台

近日，有网友反映称，其与朋友购买了天津航空机票，“出行当天值机时发现机票买重复，申请退票后被扣手续费”，其质疑“航司未提醒到位”。10月10日，天津航空相关人士就此事回应南都N视频记者称，“该旅客的情况不符合重复购票的退票时间规定。旅客分别在不同的第三方平台进行购票，各渠道系统数据独立、无法交叉校验。”

天津航空。

据了解，该网友称，“自己和朋友一行三人出行，其购买了自己的机票，朋友也购买了三人的机票，自己并不知情。出发当日值机时才发现票购买重复了，289元机票仅退回90元机建燃油费。”该网友质疑，“天津航空没有任何重复购票的相关提醒，重复购票时系统也并未拦截。”该事件随后引发热议。

对此，10月10日，天津航空相关人士告诉南都记者，“经航空公司审核评估，该旅客直至临近起飞值机时才发现重复购票，客票的退票时间不符合重复购票的退票时间规定，已实际造成座位资源虚耗，影响其他旅客正常购票机会，因此本次客票无法适用重复购票免费退票政策。此外，旅客分别在不同的第三方平台进行购票，各渠道系统数据独立、无法交叉校验。目前航司已和旅客达成一致意见。”

上述人士还称，一些旅客为追求更优越的座位体验或因特殊需求偶尔会存在购买多张机票的情况，如携带贵重乐器乘坐飞机或担架旅客等。根据《天津航空国内航班错购客票退改规则》，重复购票作为错购客票的一种，文件中明确了详细的重复购票特殊退票政策。

南都记者注意到，《天津航空国内航班错购客票退改规则》显示，“重复购票客票退座时间在航班计划出港时间前24小时（含）前可免费退一张客票，其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理。”

采写：南都N视频记者 彭雨欣

编辑：冯奕然