京东双十一首次全景展示超百项服务产品，国补加贴息齐发力

今年双十一活动开启以来，电商平台不仅促销手段多样，还升级服务，引入AI助力购物决策，也帮助商家便利经营。

南都记者了解到，京东双十一活动已于10月12日晚8时全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长，首次打通全品类推出“多买多返”。活动期间，消费者购买带有“多买多返”标识的商品，累计达到一定额度即可获得返利，买得越多、返得越多。

京东双十一的热度也延伸至线下。目前，京东已布局数以万计的线下门店，其中京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态将迎来双十一首秀。

今年，京东服务全面升级，在10月15日举办的2026年京东11.11“又好又便宜”发布会上，京东正式宣布京东服务全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并针对服务消费痛点发布京东服务“333”计划，以更清晰的标准、更贴心的承诺，为消费者提供更加专业、靠谱的服务消费体验。

服务升级

首次全景展示超百项细分服务产品，聚焦养老、宠物、AI

今年京东双十一在聚焦低价好物的同时，服务成为主旋律之一。

00后养老照护师吾拉哈提·那吾巴提，毕业后已为300多位老人提供上门助浴服务，更是和爷爷奶奶们处成了“忘年交”；50岁的孙一龙跑了十几年快递成功转行为机器人维修师，迎来职业新生涯；05后客服闫家诚和团队伙伴，为给客户提供更专业的宠物喂养咨询，专门考取宠物营养师证；95后小伙高占伟，从三甲医院临床护士到穿梭在街头巷尾的“到家护士”，服务了5000多名不便出门的患者。

京东服务一线员工

这些京东服务一线员工，代表的是京东遍布全国的数十万名服务者队伍，以及京东依托于超级供应链打造覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。

在10月15日的发布会上，京东服务全景图首次亮相。目前京东已集合了超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，并聚焦养老、宠物、AI等新兴需求，为消费者提供覆盖生活方方面面的高品质服务。

同时，针对消费者在服务消费中可能存在的顾虑，京东服务全新推出“333”计划：聚焦隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立三大标准；并直面服务行业不透明、不规范、不负责等症结，发布京东服务三大承诺，以专业为用户提供确定性服务。

据介绍，京东已建成全球规模最大的蓝领培训体系，也是目前国内自主培训人数最多的民营企业。京东已累计培养超百万蓝领人员，未来3年还将再培养百万人，为一线服务者提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长路径。

发布会上，京东还全景展示了生产性服务能力。京东以20余年积累的供应链为基础，以自研AI技术为核心支撑，打造了5大类、超200项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等全链路，为客户提供阳光合规、降本增效、专业可信赖的综合价值。

目前，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强及70%专精特新企业。

体验升级

AI购物助手“东东”，提供购物决策建议

今年双十一，AI已成为焕新消费体验的关键力量。依托独特的商业模式和供应链能力，京东的AI能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。

面向消费者，京东APP16.0已全新升级AI购物助手“东东”，能为用户提供更精准的购物决策建议。JoyAI App推出首个能实时视频购物的AI数字人，让用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店等多元服务。JoyInside附身智能聚焦居家生活、亲子陪伴、健康养护场景，目前已上线超300款AI商品。

在助力合作伙伴经营方面，京东京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整经营链路。京东数字人JoyAvatar以全天候在线直播，在今年双十一期间成为超9万商家的内容生态常态化服务引擎。京东百灵数字员工全新推出营销数字员工，能帮助商家自主生成营销策略并一键执行。

物流基础设施方面，全新升级的“超脑”大模型3.0以及六大“狼族”新产品在今年京东双十一也将全面应用。“超脑”3.0在快递线路包裹量的预测准确率已突破94.2%，AI推荐的快递配送最优路径采纳率突破90.2%。此外，“智狼”货到人机器人应用规模全球最大；“异狼”具身智能灵巧臂已实现包裹全链路跟踪准确率达99.9%。“独狼”无人车领先的L4端到端智驾方案已在全国多地规模化部署；无人机已实现规模化快递进村，极大丰富双十一期间的运力保障场景。

支付升级

信用卡“国补+贴息”，买Apple Watch累计省近500元

作为“双十一好服务上京东”重要组成部分，金融业务在发布会上重点展示核心业务与双十一举措。目前，京东的数字金融业务已服务7亿用户、超1000万商家。

京东率先将国家贴息扩展至信用卡分期，即日起，用信用卡分期付款可享贴息。继京东白条率先落地国家贴息后，京东又将贴息延伸至信用卡消费分期，成为首批落地国家贴息新政策的电商平台。

2026年8月1日起，国家消费贷贴息政策正式将信用卡消费分期纳入补贴范围。根据政策，居民使用信用卡办理消费分期，可享受年化1个百分点的财政贴息，单个借款人年度累计贴息上限为5000元。广发银行已成为首家在京东平台上线“国家贴息”的合作银行，后续将有更多银行接入，京东将携手更多银行，让更多用户在双十一期间享受信用卡分期贴息红利。

用户在京东商城使用指定银行信用卡分期支付，支付页面看到“国家贴息”标志即有机会享受贴息，补贴方式更直接。

此外，“国补+贴息”服务范围进一步扩大。以天津地区为例，李女士购买原价2999元的Apple Watch，选择信用卡分期12期支付。其中，天津国补可减约450元，国家贴息年化1%可省约30元，再叠加京东的各类优惠后，累计可省近500元，约等于八折到手。

针对商家资金需求，京东供应链金融科技的“护航计划”为商家提供超百亿专项提额、3000万元息费补贴，并有专属利率优惠与整单免息权益。

而围绕企业出海面临的典型风险，京东安联的“护航计划”则依托安联覆盖全球200多个国家和地区的承保与救援服务网络，重点针对出海企业提供员工安全、海外资产、产品责任等保险保障。

采写：南都N视频记者 汪陈晨

编辑：易福红

更多报道请看专题：双11新经济图谱，解码消费新引力