先在网上下单一个套餐，然后再到店内就餐，这是很多消费者的惯常操作，他们普遍认为这样比较划算，因为网上的套餐通常都会有优惠或折扣。但是，市民王先生近日发现，到店买单价格更便宜，他认为商家先升价再打折的行为涉嫌欺诈，而平台也表示，支持消费者向商家索赔。

先升价后打折？六折优惠实为九折

美团上的套餐有六折优惠？页面显示，一家位于天河岗顶的秦××店原价31元的到店吃套餐仅售18.8元，该套餐包含了“招牌肉夹馍”和“一口香浇汤面”。4月9号晚上8点多，接孩子放学的王先生原本打算带孩子去吃砂锅粥，但在美团上看到优惠力度这么大的一个套餐，便心动了，转而带孩子去吃面。

但进店后，王先生想再加餐，扫描店铺内二维码后打开电子菜单时发现，该店内“招牌肉夹馍”售价为9元，“一口香浇汤面”售价为12元，二者相加仅售21元，与美团页面上显示的原价31元明显不符。若按原价21元算，售价18.8元的套餐优惠力度仅为9折。

王先生认为自己受到了消费欺骗，当天晚上，王先生在美团APP上向客服进行投诉，美团客服表示“针对商家的这个问题平台会做出相应的处罚”。但在王先生要求美团提供罚款凭证时，该客服人员仅表示“已经记录给相关部门，尽可能想办法避免问题的再次出现”，并提出代表平台赠送一张10元的抵用券给王先生，王先生没有接受。

4月10日上午，王先生接到了一个来自美团客服的电话，该名客服人员提出向王先生赠送一张30元的抵用券以来解决这件事，王先生明确表示：不需要任何抵用券，只希望平台给出一个处理结果。当天下午3时许的时候，王先生再次接到了来自美团客服的电话。据王先生描述，客服人员表示平台会处理这件事情，但是不能告知他处理结果，且态度不好。

商家回应：价格不符是误操作

接到报料后，奥一新闻记者到秦××实体店求证，该店内的纸质菜单上显示，“一口香浇汤面”价格为9元，“招牌肉夹馍”价格为12元，二者相加确为21元。该店内的电子菜单显示的也是这个价格。但为何美团上的套餐显示原价为31元呢？

记者就此事向美团客服询问原因，客服回应：美团上的价格都是与商家协议后才上架的，如果出现美团上原价与实际原价不符的情况，美团会处以罚款以及降低信誉分，严重的话中断合作。记者问到美团是否会对商家上架产品进行核实，美团公关回应：无法进行核实。

4月13日上午，记者拨打秦××店在美团上显示的电话，该店内人员表示，已经接到美团的投诉电话，并对美团上的套餐内容做出更改。对为何会出现线上与线下套餐原价不一致的情况，对方表示可能是策划人员的失误造成的。当天下午，美团公关对此做出回应：商家反馈是误操作。

当记者再次打开美团上秦××店的点餐页面，原价31元、优惠价格18.8元的套餐内容已经由“招牌肉夹馍+一口香浇汤面”更改为“招牌肉夹馍+岐山汤臊子面”。按照秦××门店实际价格，招牌肉夹馍12元，岐山汤臊子面22元，两者合计34元。

商家行为涉嫌欺诈

美团回应支持消费者索赔

根据《中华人民共和国消费者权益法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对此，广东广信君达律师事务所谷亮亮律师表示，根据相关法律法规，商家应对产品做出诚信描述，先抬价后打折的行为属于侵犯消费者的知情权，涉嫌欺诈。若该情况属实，轻则要求商家停止这种做法，重则市场监督管理局可以依法进行处罚。谷亮亮律师表示，针对这种情况，可以对平台进行一定程度的行政处罚，这样对于规范和抑制这种现象有所帮助。

根据《中华人民共和国消费者权益法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元计算。

4月11日晚，王先生再次通过美团APP向客服留言：要求美团赔偿500元。12日下午，王先生接到美团客服电话，客服表示不接受500元的赔偿方案，但是保留补偿30元的方案。13日下午，王先生再次接到客服电话，客服提出补偿金额50元。王先生不接受，提出“告知具体处罚细则，并赔偿500元”，双方沟通无果。

而针对此次消费者投诉的商户价格异常问题，美团公关表示：《美团到店餐饮商户违规处理规范》有明确规定，针对首次违规情况，我们会予以警告并下线不合规套餐，并要求商户整改，后续我们会继续加强对商户的管理和规范。对于消费者要求赔偿500元，美团表示：支持消费者向商家索赔。

奥一新闻 实习记者 冯潇慧 记者林思思

编辑：林思思