南都讯 “菜单的最底端有一个‘司机有话说’，点开‘司机有话说’往上推拉，就会看到‘我要留言’，所有要投诉的群众都可以在这留言。”在5月27日交通运输部召开的新闻发布会现场，新闻发言人孙文剑拿出手机演示了交通运输部微信公众号新上线的一项投诉功能。

交通运输部新闻发言人孙文剑拿出手机演示了投诉功能。

据了解，交通运输部还将开发上线全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。在解决问题的同时把广大卡车司机和人民反映的问题作为今后制定政策的重要依据。

“12328”热线是全国统一的交通运输服务监督电话。孙文剑介绍，4月底，交通运输部印发有关通知，对改进提升12328运行管理工作进行专门的部署，5月20日，又召开全国电视电话视频会议进行专门部署。

据他透露，12328电话将在畅通投诉举报渠道、优化业务办理流程、丰富拓展服务方式三个方面进一步发挥更大作用。

首先，各地的交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，并优化升级12328电话系统，健全完善行业的运行管理相关的机制，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务。

值得一提的是，此次还推出了一项非常重要的制度规定，即首接负责制。“就是说这个电话谁接了，谁要把这个问题的办理要负责到底。进一步提升业务受理和办理效率。”孙文剑解释。

在业务办理流程方面，将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。并且按照"分级负责、属地管理、无缝衔接"原则，由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理，并同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件的进行跟踪，并及时转至同级业务指导管理部门，由省级业务指导管理单位负责督办复核。

孙文剑还透露，交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级服务，进一步开发微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站。加快推进12328由单一电话服务方式为主，向多种线上方式同步推进。

随后，孙文剑在发布会现场拿出手机对交通运输部微信公众号新开通的一项功能进行了演示。他表示，在交通运输部官方微信公众号菜单栏最底端有一个“司机有话说”，点开“司机有话说”往上推拉，就会看到“我要留言”，所有要投诉的群众都可以在这留言。据他介绍，这个功能上线五六天的时间里，已经有很多货车司机进行了留言，反映了各种问题，交通运输部会第一时间把问题转给有关部门进行办理。

“收集问题不能头痛医头、脚痛医脚，解决问题的同时我们会把广大卡车司机和人民反映的问题作为今后制定政策的重要依据。不断提升交通运输服务的质量，切实维护广大司机的合法权益，持续建设人民满意交通。”孙文剑说。

南都记者吴单 发自北京

编辑：梁建忠

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