在近年房产行业粗犷式发展中，买房对很多人来说仍是一件困难重重的“大事”。面对庞杂、难辨真假的房产信息，购房者可能会迷失方向，不知如何匹配自身需求。5月28日，记者从万科方面了解到，东莞万科官方正式推出房产咨询师团队，希望通过专业且有温度的服务带给客户全新的购房体验。

转变服务理念

从“以房找客”到“为客找房“

万科咨询师团队负责人介绍，万科房产咨询师销售所有东莞以及大湾区其他城市的万科楼盘，所以他们不会为单个楼盘或某套房去寻找客户，而是基于对客户的深入了解，根据购房客户的需求，以相对客观公正的态度来推荐项目，提供定制化的置业建议，为购房者匹配适合的房子。

相较于地产行业传统的“以房找客”，这体现了万科房产咨询师团队服务理念的升级转变——“为客找房”。“我们严格要求每位房产咨询师，始终都要围绕客户真实需求，不一定要买万科。但是要买房考虑万科时，我们一定会根据客户的需求匹配适合的房子，并且以客户的满意度为最终考核标准。”万科咨询师团队负责人强调。

进行系统化培训

要求房产咨询师“专业与服务” 并重

记者还了解到，东莞万科在招聘房产咨询师时，要求大学本科以上学历，并且针对每一位房产咨询师，都进行系统化培训和长周期的专业学习，必须熟悉相关的购房和贷款政策，要定期整理相关的项目动态和楼市资讯，务求给客户提供客观有指导性的建议。

此外，万科房产咨询师团队倡导1对1的专属服务，随时在线，让客户问个明白。而且，客户从看房、买房到交房，有任何疑问都可以找房产咨询师。从客户与咨询师的对话截图来看，咨询师的服务和专业也得到了不少客户的认可。同时，万科房产咨询师还会建立房产资讯交流分享社群，给客户提供自由交流的平台，让客户能在买房路上有更多可交流的伙伴，社群也会并不定期给客户赠送各种贴心福利。

东莞万科服务升级年

革新房地产行业销售服务

万科房产咨询师团队的推出，可以说是对房地产行业销售服务的一次革新，从 “以房找客”到“为客找房”理念的转变，从系统化培训，提倡专业与服务并重，都是致力于“解决客户问题，做好服务细节”。

值得一提的是，从2003年到2021年，今年是万科进入东莞的第18年，也是东莞万科的服务升级年。在18年之际，东莞万科重磅推出万科房产咨询师服务团队，可以看出万科服务好更多人的决心和追求，也是万科作为“城乡建设和生活服务商“的美好愿景——将美好传递给每一位与万科有交集的人。

采写：南都记者 黄慧萍

编辑：黄慧萍

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黄慧萍

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南方都市报记者