“1566个个人事项、466个企业事项可掌上办理”、“20多场网站在线访谈活动与民众沟通”、”线上服务平台进行全面适老优化“……数据的背后，是广州白云区做群众的“知心人”、“贴心人”、“暖心人”的生动实践。白云区政务服务数据管理局通过“网络+”赋能，政务服务升级，打造“政务公开、政民互动、办事服务”三项平台，推进“我为群众办实事”的落地落实。

广州白云区对线上服务平台进行全面适老优化。

最近，中共广东省委党史学习教育领导小组发出《关于印发〈“我为群众办实事”实践活动实施方案〉的通知》，就全省在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动作出具体安排。

白云区政务服务数据管理局介绍，广州白云区政府门户网站先后上线“党史学习教育”“政策兑现服务”“信用白云”等14个涉及社会发展、政务服务、理论学习等热点领域的专题专栏，提供全面、系统、权威、翔实的政府资讯与政务数据，并充分解读分析。公众通过政府信息公开、政策文件深入解读、政务数据开放查阅等路径，及时了解、共享各项改革创新成果。数据显示，今年以来白云区门户网站累计发布信息8986篇，浏览人数超200万人次。

同时，群众还感受到白云区搭建政民互动平台的贴心之举。该区借助在线互动等技术，组织开展了20多场网站在线访谈活动，与民众在线深入交流投资发展、疫情防控、就业民生、城市治理等社会热门话题，一对一解答。例如，通过门户网站“回应关切”栏目累计回应公众关切舆情34起，通过“案例公开”栏目发布12345政府服务热线热点诉求事项信息31起等。

值得一提的是，白云区全面推进“不跑少跑，一次办好”政务服务改革，完善建设“掌上办”政务服务平台，实现政务高频事项自助办、即时办。具体包括“广州白云政务”微信公众号在线对接粤省事、穗好办、互联网+督查等线上服务平台，创设“办事一点通”操作指南服务、“党史知识自测”学习服务、“广州12345热线”咨询服务等。尤其是“政通白云”微信小程序为群众提供指尖上的预约取号、办事、查询一条龙服务，1566个个人事项、466个企业事项可以掌上办理，业务覆盖38个行政审批部门。截至5月21日，该小程序服务11785人次，访问量达39327人次。

为了切实解决老年人运用智能技术困难等情况，白云区还开展“四心助老”行动，对网站、微信等线上服务平台进行全面适老优化，简化操作流程、增加操作提醒、提供语音播放，让老年人办事服务更省心、更贴心、更细心、更舒心。

采写：南都记者 袁炯贤 实习生 张瑾杰 通讯员 赖科宇

编辑：袁炯贤

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袁炯贤

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南方都市报记者