近日，一网约车乘客跳车事件引发广泛关注。据悉，6月12日16时许，杭州一乘客高女士乘坐首汽约车网约车期间突然开门跳车。南都记者注意到，6月19日，首汽约车在其官方社交平台回应称，杭州市富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。

据浙江教科频道此前报道，6月12日，家住杭州的高女士叫了一辆首汽网约车准备前往富阳的万达广场，全称8公里。她称在行驶途中，网约车司机更改路线，自己让司机停车但司机未有理会。高女士感觉非常害怕，在行车途中跳了车，导致身上多处受伤，左胳膊骨折。

6月19日，首汽约车在其官方社交平台回应称，在得知相关事件后高度重视，已成立专项调查组进行调查。

首汽约车表示，高女士跳车后，该驾驶员第一时间停车报警，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。

首汽约车称，当网约车行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请沿当前道路继续行驶1.5公里……请保持直行，走右侧三车道……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。服务车辆浙AF5***1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张某某师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车表示，对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

采写：南都见习记者 杨天智

编辑：张亚莉

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