办户口、办出入境证件、交通灯设置建议、举报线索打击违法犯罪......广州市公安局根据省公安厅的统一部署，自5月2日开通“局长信箱”以来，全面推进“局长信箱”工作。南都记者获悉，截至6月21日，共收到市民直接来信留言累计近800件，已答复780件，答复率98%，其余正在按期限办理之中。

建设警民沟通窗口

据了解，广州市公安局将“局长信箱”工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措。突出常态长效，抓实抓细“局长信箱”工作机制建设，成立了以副市长、市公安局局长孙太平为组长的工作领导小组，组建了工作专班，层层压实主体责任，围绕“接收、办理、答复”三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环，努力将“局长信箱”建设成警民沟通的新窗口。

广州市公安局强调“小信箱，大民意”，坚持一手抓具体事项办理，一手抓共性问题解决。广州市公安局建立“局长信箱”工作联席会议机制，明确任务分工和督办问责办法。同时，注重社情民意转化运用，结合“局长信箱”特点，梳理分析信箱求助的群体特点及民意焦点、民生痛点，检视发现工作盲区、业务短板和流程堵点，推动解决有代表性、有共性的问题，及时回应社会关切。

市民留言十字路口交通问题，交警立即加装红绿灯

广州市公安局围绕信箱工作“直通车”的功能定位，将办理速度作为信箱工作的生命线。

据悉，5月2日，一位市民反映黄埔区开发大道某十字路口大货车违规掉头及各种车辆逆行，存在严重交通隐患，遂向“局长信箱”留言反映情况。接到市民反映后，黄埔区分局交警大队5月3日、5日两次前往现场调研，并立即进行红绿灯加装、完善路口地面标记标线、路口加装禁止左转禁令牌等工作，及时消除交通隐患，同时安排警力加强对该路口的巡查与管控，加大整治力度，对车辆各类违法行为进行处罚，确保道路交通安全、有序、畅通。

5月15日，一名中考考生丢失身份证，其家长因网约补办排队周期过长，担心影响孩子参加考试，向“局长信箱”求助。工作专班快速响应，在核实情况后，迅速协调属地公安分局开通绿色通道，为其加急补办了证件，学生家长非常感动，在信箱留言点赞。

市民留言中有轻生倾向，民警上门劝慰

5月22日，“局长信箱”收到一名市民的特殊留言，她声称自己患有严重的抑郁症，虽然正在广州治疗，但是心理压力很大，字里行间有很明显的轻生倾向。工作专班收到留言后，立即启动应急机制，当了解到这位市民居住在天河区棠下村某出租屋时，派出所民警当天就上门了解情况，耐心开导劝解，鼓励她好好治病的同时，还给她家人留下联系方式，一旦出现紧急情况，可以立即联系派出所求助。她本人也没有想到，自己的一条留言，能立即得到民警的暖心劝慰，表示会配合医生好好治疗。

6月13日20时许，荔湾区正处于疫情防控关键时期，广州公安“局长信箱”突然收到一条来自荔湾区白鹤洞小区居民的留言，他称家中老人所需的药物即将用完，但是由于疫情防控无法出去买药，希望能帮他解决这个问题。“局长信箱”工作专班立即启动应急机制，将该留言转交荔湾区公安分局迅速核查，白鹤洞派出所当晚派出辖区“三人小组”上门了解情况。通过多方联系，第二天就为居民买来了所需药物，同时留下了联系电话，一旦市民有需求，可以通过电话第一时间为市民解决。

据介绍，广州市公安局对于“局长信箱”的每一条留言都认真跟进，及时办理，按时答复，努力做到“件件有回复、事事有回音”。

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 夏鹏

编辑：张亚莉

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