双十一正在如火如荼地进行中，各类促销可谓是五花八门，因此也出现了一些消费侵权事件。为引导广东平台企业进一步规范网络促销行为，近日，广东省市场监督管理局召集阿里巴巴华南公司、唯品会、美团优选等16家广东辖区的重点电子商务平台企业召开行政指导会，对企业存在的违规行为进行通报，予以提醒告诫，并就规范开展“双11”网络集中促销活动进行行政指导。

向平台企业提出“十做到”

据了解，会议通报了广东互联网平台企业监管情况，指出平台企业在经营活动中普遍存在的不公平竞争、产品以假充真、以次充好、虚假广告和虚假宣传、售后服务差、虚标价格等问题。相关业务处室就平台企业存在的上述行为逐一进行了行政指导，并就防范上述经营风险提出具体要求。

针对“双11”网络集中促销节点，会议重点围绕平台企业的合规建设、公平交易、消保维权及诉求解决、价格监管、广告治理、产品质量、诚信合法经营、知识产权保护等方面提出“十做到”的工作要求：

　一、做到全面落实主体责任，建立合规管理制度，亮照亮证经营。

　二、做到公平竞争，不限制、排斥经营者参加其他网络交易平台开展的促销活动。

　三、做到建立ODR等投诉举报处理机制，及时处理消费者投诉举报。

　四、做到明码标价，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者进行交易。

　五、做到履行广告核验义务，不发布虚假违法广告。

　六、做到健全完善平台内产品质量管控机制，不因促销降低商品质量，不销售假冒伪劣商品，切实履行平台的法定责任与义务。

　七、做到诚信经营，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。

　八、做到合法经营，不在平台、网店售卖野生动植物、“电子烟”“专供”“特供”商品、军警服等禁售商品。

　九、做到采取措施，确保消费者信息安全，不随意收集、使用、泄露消费者个人信息。

　十、做到建立知识产权保护规则，加强知识产权保护。

今年“双十一”被官方多次“点名”

值得一提的是，这并不是有关部门针对今年“双十一”发布的首个规范要求，此次广东省市场监管局发布的平台企业“十做到”，与几天前市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发的《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》有很高的相关度。后者同样是较多针对证件合规、规范促销行为禁止“先提价后打折”、防止虚假交易和刷单炒信等常见的扰乱市场秩序行为作出规范。

据悉，“双十一”作为每年最受关注的电商大促，在近年来却越来越多被用户吐槽，“凑满减堪比算奥数题”，“一顿操作猛如虎，最后红包两块五”，在南都记者的调研中，更有用户反映今年双十一预自己售阶段购买的护肤品反而更贵；尾款支付数与预售承诺不符；还有的表示付定金只要2分钟，付尾款加退货等了10天，退款还要再等10天。

据悉，前不久中消协曾发布“双十一”购物需要注意的事项，当中指出了不少“双十一”大促中的套路，如有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。另外，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。

对此，广东省市场监管局也提醒消费者在“双11”网购高峰期，要在消费购物前，选择那些证照齐全、亮证亮照、公示相关商品和服务标准的商家开展交易，做一个精明的消费者。

采写: 南都记者 徐冰倩

编辑：田爱丽

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徐冰倩

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南方都市报记者

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