南都此前报道，有消费者投诉称在李佳琦、薇娅直播间购买欧莱雅一款面膜产品时，主播声称是“最低价”，而欧莱雅直播间却卖出了同款价格更低的产品。11月16日，欧莱雅回应南都记者，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。针对此事，11月18日凌晨2点欧莱雅发布声明，致歉并表示将提出妥善解决方案。11月18日晚，欧莱雅发布声明及解决方案，表示将为相关消费者提供优惠券，并邀请其成为会员。

事件

消费者投诉欧莱雅虚假宣传

李佳琦、薇娅先后发声

近日，#欧莱雅被指虚假宣传#冲上微博热搜。有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果双11欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。

11月17日,李佳琦、薇娅方面发布相关声明，称巴黎欧莱雅相关行为“是对 10 月 20 日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间、并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”同时，李佳琦和薇娅方面均表示，若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将对相关消费者给出相应的补偿方案。在此事得到妥善解决之前，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

欧莱雅

优惠券的发放

导致部分购买消费者到手价格有差别

11月18日晚8点，巴黎欧莱雅再次对安瓶面膜事件进行回应，并发布相关说明及解决方案。欧莱雅方面表示，目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用，是全店产品(包括店铺、达人直播间等)均可使用的优惠券。

从今年9月开始，欧莱雅方面在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满 999 减 200元的优惠券。11月1-2日，欧莱雅方面在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，欧莱雅表示再次向消费者道歉并给出解决方案。

微博截图。

将为相关消费者提供优惠券

并邀请其成为会员

欧莱雅方面表示，针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到 999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满 999-200 消费券的消费者，欧莱雅方面将提供一张 200 元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月 20日（领到之日见后续细则）。

此外，针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满 999 元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，我们将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

欧莱雅表示，以上消费者巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。以上具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。

同时，欧莱雅方面表示也意识到此次双十一期间，其在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅方面也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。

采写：南都记者 肖韵蕙

编辑：肖韵蕙