12月14日，南都记者从中国消费者协会（下称“中消协”）获悉，该协会发布了《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》。报告中，中消协指出，有40%的被测软件在是否可以顺利注销App账号方面存在问题，而有10%的被测软件在自动化推荐退订方面存在问题。

据中消协介绍，测评将39种常见App类型区分为收集必要个人信息范围较广，以及无需使用个人信息即可使用基本功能两个类别，并依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于App不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款App作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项。

据测评结果显示，在是否可以顺利注销App账号方面，50款App中有20款存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为未注明注销条件，涉及的App为万顺叫车；注销条件设置不合理，涉及的App为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网；注销流程设置不合理，涉及的App为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频；经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况，涉及的App为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播；无法通过App直接注销，涉及的App为6人游、携程租车和腾讯视频。

而在自动化推荐退订方面，50款App中有5款存在不同程度问题，占总排查比例的10%。存在的主要问题为App未向用户提供关闭自动化推荐的方式，涉及的App为曹操出行、翼支付和禾适外卖；App内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽，涉及的App为滴滴出行和支付宝。

中消协表示，总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的App数量较多，房屋租售类5款App表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

针对测评中发现的问题，中消协建议所有App经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

采写：南都记者 杨天智

编辑：张亚莉

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张亚莉

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