自深圳“0107”疫情发生以来，深圳社工行业迅速响应、全力参与，投入到新一轮的抗疫服务之中。南都记者了解到，在深圳市民政局的指导下，深圳市社会工作者协会成立了深圳社会工作服务协同中心，以行业信息系统为基础，以三个专业委员会和三支专业服务队伍为依托，整合行业力量，开展社会心理热线咨询、应急事件响应介入、公益慈善资源统筹、疑难个案服务转介四大服务，并于1月17日正式启动。

构建全市社工热线服务网络

1月16日，深圳市民政局发布《深圳市民政局关于在疫情应急处中开展“党员服务暖万家”活动的通知》，突出强调了专业社工的抗疫角色，其中提及：“展现社工疫情防控专业担当，密切关注疫情中的困境儿童、农村留守儿童、高龄独居老人、残障人士、流浪乞讨人员等特殊群体，做好照料咨询、个案跟踪、心理慰藉、关爱帮扶等工作，构筑关心关爱服务体系。”为全市社工更好地开展各领域抗疫服务提供了明确的指引。

为了更好地发挥社会工作行业的资源统筹、应急介入、专业服务等功能，在深圳市民政局的指导下，深圳市社会工作者协会成立了深圳社会工作服务协同中心（以下简称“协同中心”）于1月17日正式启动。协同中心以深圳社工行业数据信息支持系统为技术依托，通过可搜索全市社工服务机构信息、社工服务分布信息、社工项目信息等内容的实时电子数据看板，第一时间为协同服务提供精准的数据支撑。

同时，协同中心开展社工热线咨询服务，通过82172585的社会心理服务热线和“深心社聆”小程序，打造与全市各社工服务热线的对接平台，构建全市社工热线服务网络，以为疫情期间市民遇到的心理、情绪问题及其他各类需求提供专业有效的社工支持。

协助困弱群体解决问题走出困境

基于深圳社工行业多年来所积累的应急服务介入经验，协同中心整合灾害社工服务队、社会心理服务队、危机干预服务队三支社工队伍，联动行业机构与社工督导，开展应急响应服务。当广大市民尤其是困境儿童、高龄独居老人、残障人士、流浪人员等困弱群体遭遇危机事件时，协同中心将进行紧急干预，通过系统的网络和专业的支持，协助服务对象解决问题、走出困境。

此外，协同中心将发挥枢纽作用，打造公益慈善资源的统筹对接平台，联动政府、企业、慈善组织、基金会、志愿者等多元力量，协调各类捐赠物资，实现与困弱人群等有需群体的精准对接，实现资源运用有效性的最大化。

针对在服务中出现的疑难个案，协同中心将充分整合市社协社会福利与社会救助领域、精神卫生领域、教育辅导领域三个专业委员会的优质资源，联动全市高级社工师、社工督导、资深社工，为社工等社会服务者进行转介服务，为各领域的疑难个案提供专业支持，打造“以人民为中心，以案主为中心”的跨领域社工服务协同机制。

有心理咨询需求的市民的求助，社会资源的捐赠，应急事件的介入以及疑难服务的支持，都可以通过82172585这一热线号码，与协同中心取得联系。协同中心的建立，将打造深圳社工行业社会资源整合和专业服务联动的枢纽平台，将更好地响应“民政十条”的要求，将社工服务更加及时、有效地落实到群众之中，尤其是与困弱群体的切实需求形成精准对接，为开展疫情防控工作、助力有需人士度过疫情难关贡献更有系统性、聚合性、成效性的社工力量。

采写：南都记者 蔡宇晴 通讯员 王冠

编辑：柴华

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