为更好回应群众关切，东莞虎门镇不断优化 12345 政务服务便民热线工作，虎门生态环境分局通过成立专门处理涉环境信访的工作组和落实信访案件办理、回访等制度，积极办理12345热线转来的工单和群众向该分局反映的问题，努力为群众解决难题。

近年来，虎门生态环境分局成立了一个专门处理涉环境信访的工作组，切实为群众解难题。同时，该分局建立了24 小时值班制度，配好人员、定岗定责，做到全天候值班响应，及时处理各类环境信访案件。

据该分局信访组组长陈剑明介绍，接到信访工单后，该分局会先对信访内容进行仔细研判。对不属于该分局职能范围内的，会立即向政务服务中心反馈并说明缘由；对信访内容需要其他部门会办协作的，会通过政务服务中心要求平行会办，并同步联系相关职能部门一同到现场进行处理。信访处置人员实地调查后出具查办结果，将5天的办结期限尽量压缩至 3 天内办结，切实提升办理效率。

2021年10月13日，虎门生态环境分局接到关于“虎门镇某住宅小区不定时有异味扰民问题”的工单，立即组织人员前往现场调查处理。经查，该住宅小区周边均为居民区，排除工业废气因素。

根据“一跟到底”的原则，该分局立即将相关情况向镇政务服务中心反馈，同步联系镇城管部门和属地社区等到现场开展调查，发现异味为化粪池气味沿生活污水管道倒流所致。找到异味源头后，信访处置人员责令小区物管对闲置的生活污水管道进行封堵，并对小区的雨污分流管道进行错混接核查，对排查发现的问题立行立改。同时，积极与信访人取得联系，及时跟进整改进度。

在信访案件的办理中，虎门生态环境分局还利用“人防+技防”手段，全力提高办理成效。

据了解，该分局对社会影响面广、处理难度大和重复投诉多的重点信访案件，一方面实行分局领导包案跟办，通过调阅资料、实地走访调查等进行快速调处，落实整改；另一方面聘请生态环境方面的专家到现场实地核查，提出问题解决的建议和方案。同时，为实现精准执法，2021 年以来，该分局在镇委镇政府的支持下，还购置了无人机、便携式VOCs检测仪、测风仪、噪声仪以及走航车检测服务等，通过强化科技手段监管，助力解决好信访案件。

来源：虎门太平 通讯员黄逸轩

编辑：莫晓东

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莫晓东

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南方都市报记者