近年来，在国务院联席会议统一部署、开展以打击、治理、惩戒开办贩卖“两卡”违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动中，各类破获、堵截电信网络诈骗案例报道层出不穷，各地公安机关、银行机构为了提高公民防范意识、打击犯罪分子嚣张气焰，不遗余力地开展各种形式载体的防范堵截电信网络违法犯罪宣传，群众的反诈意识逐步提升。兴业银行江门分行积极落实”放管服“改革工作要求，坚持以客户为中心，在认真落实防范堵截电信网络违法犯罪活动的同时，保障公民的合理开户需求，实现“开户不难”。

为了保障公民的合理开户需求，兴业银行采取了以下优化服务措施：

个人账户优化服务措施

1、开户渠道多样化

客户可通过兴业银行网点柜面、智能柜台、移动营销终端等线下渠道，或通过手机银行APP等线上渠道申请开立个人银行账户。

2、优化开户流程

兴业银行积极贯彻人民银行关于个人银行账户简易开户服务的要求，对于提供开户资料真实、完整、合规，开户用途合理，且符合相关法律法规的情形，兴业银行承诺当日完成开户服务。

3、账户分类分级管理

基于客户身份核实程度，兴业银行为客户提供多类型账户服务并合理设置交易额度。在业务关系存续期间，客户可结合自身资金结算需要并提供相关辅助材料，向该行申请开通更全面、额度更高账户功能。

4、畅通投诉渠道

兴业银行在所有网点公示有服务监督电话，并开展个人客户服务满意度回访工作，真诚聆听客户声音。

此外，兴业银行持续向客户开展安全合规用卡教育，在网点厅堂布放有“防诈拒赌”“警惕卖卡”等相关主题宣传单张。在办理个人账户开立业务时宣贯账户开户政策，主动告知客户出租出借买卖银行卡的危害，并请客户阅读、签署《不参与犯罪承诺书》、《合法开立和使用银行账户承诺书》，提高客户的账户合规使用意识。

企业账户优化服务措施

兴业银行遵循“两个不减、两个加强”的总体原则，统筹做好账户风险防控和优化企业账户开户服务。

企业账户开立流程主要包括“预约开户、尽职调查、网点办理”三个步骤。经审核符合开立条件的企业银行结算账户，3个工作日内完成开户手续（特殊情况除外），自正式开立之日起即可办理资金收付。

1、落实企业开户服务“三公开”。提高账户服务透明度，在网点公开企业开户服务标准、资费标准、办理时限；畅通开户业务投诉处理渠道，公示服务投诉监督电话。

2、设立小微企业开户绿色通道，为小微企业提供快捷、便利的开户服务。

3、在各网点公示《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范（负面清单）》，进一步落实金融服务领域“放管服”改革要求，杜绝“一刀切”拒绝开户行为。

兴业银行江门分行相关负责人表示，将竭诚为个人客户及单位客户提供便捷、安全的银行账户服务，同时认真贯彻落实国务院关于降低支付手续费的工作部署，持续减费让利、惠企利民，按照“应降尽降”的原则对客户日常结算相关的支付手续费等进行减免，将“我为群众办实事”落到实处。兴业银行江门分行下一步将持续优化账户服务，提高账户管理质量，充分维护金融消费者的合法权益，切实保障客户的合法资金安全。

编辑：严亮

本文作者

严亮

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南方都市报记者