汕尾市社保服务事项实现“一窗通办”。

市本级59项及市区62项社保服务事项进驻汕尾市5G+智慧政务服务中心，实现“一窗通办”，市、区两级业务融合，解决市民往返跑，社保经办全面实现前台综合受理、后台分类审批，“大厅以外无审批”。汕尾市社会保险基金管理局（下称汕尾社保局）以全市“营商环境优化年”和“数字政府”建设契机，以“数字化转型”为抓手，提升社保经办服务数字化水平，推动汕尾社保事业实现高质量发展，助力汕尾政府数字化转型。在近期召开的全省社保局长会议上，汕尾社保局以“社保经办数字化转型”的工作做法在会上分享经验。

社保事项一窗通办24小时不打烊

去年来，汕尾社保局认真贯彻落实“互联网+政务服务”改革精神，不断拓展网办渠道，深化智慧社保建设，着力构建24小时不打烊网上自助服务体系，企业和群众可以通过社保单位、个人服务网页，社保自助终端机，“12333”“善美村居”“粤省事”等微信小程序服务等多个网办入口预约办理社保业务。

汕尾社保还全面落实“4个统一”（统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价）要求，实现市、区两级业务融合，解决往返跑问题。前台综合受理、后台分类审批，实现“大厅以外无审批”

目前，汕尾市本级59项及市区62项社保服务事项进驻汕尾市5G+智慧政务服务中心，实现“一窗通办”，2021年8月进驻至年底，累计受理业务6258笔，实现零差评。

汕尾社保加快不见面服务功能提升改造，企业和群众可通过实名注册、网上申请、网上上传申报材料，在申报材料齐全的情况下，审核部门在承诺办结的时限内办结，全过程不见面不跑腿，极大便利参保企业和群众。

减少证明办事不再奔波跑腿

汕尾市深化“最多跑一次”改革，汕尾社保局全面梳理71项事项，着力清除“奇葩证明”“无谓证明”“循环证明”，取消证明材料138种，缩减比例42.9%，实现减证便民。“以前，对于社保养老关系转移的，需要参保人去转出地开具参保凭证，现在已经取消这项证明了。” 汕尾市社保局关系科有关工作人员介绍说，“我们直接对接，减少了群众跑腿。” 除了部门自行调查核实，市民办理还可以通过线上办理按照提示提交相关材料，无须去到现场。

在社保关系转移业务上，汕尾社保还实现了所有业务即来即办。该工作人员表示，材料和流程的简化让办事效率大大提高，以前需要1-2个月才能走完的流程现在快的话2-3天就能办结，同时社保基金也能转到关系转出地市社保部门。

利用数据共享提高核查效率，最大程度推进精简材料,减少环节,提升全流程网办、不见面审批。“比如利用核酸检测数据、参保人乘坐高铁信息来验证人员有效信息。”汕尾社保局核发科工作人员介绍，每年一审的企业养老资格认证，每年需认证的人员达8万人次，以前均需要本人到现场拍照确认，认证过程往往要花上一整天的时间，对于一些追随子女定居于异地的老人来说更是十分的麻烦。现如今利用大数据信息，通过退休人员的消费、就医、出行等行为，进行比对。不用带身份证，也不用去社保窗口，从而判定他们的养老金领取资格，不接触、不打扰就可以完成认证。尤其是在汕尾广大的农村地区，省去了不少的麻烦。

此外，针对“同一业务不同县区不同标准”问题，汕尾社保局还深入开展标准化建设，对市县共有71项及县区独有12项事项进行市二级统筹，实现全市社保服务100%标准化，平均受理时限从15.89个工作日压缩至1.07个工作日，极大地提高了办事效率。

为更大便利群众办事，汕尾社保局提出快批快办。推动更多服务网上办、就近办，上线政务服务网71项，实现全市通办51项、省内窗口通办5项，全流程网办实现跨省通办、省内通办43项。

平台建设让掌上社保服务到人

目前，汕尾城乡居民养老保险参保人数已经突破95万人，社会保险覆盖面进一步扩大。为方便群众办事，汕尾社保局从理念创新、业务创新和服务创新等方面入手，把互联网开放、透明、共享、强调体验的思维融合到了社保经办工作的方方面面，打造优质社保掌上平台， 实现了实现政策“掌上知”、业务“指尖办”、掌上社保服务到人，打通社保服务群众“最后一公里”。

“粤系列”政务应用平台。推广“粤省事”33项、“粤商通”5项社保掌上服务，实现省已开发功能100%上线。“善美村居”社保应用场景是汕尾社保局重点打造的本地化社保掌上服务，市民登录“善美村居”小程序的人社服务专区即可办理待遇申领、资格认证、参保信息查询等社保业务。网上办、掌上办、一次办，切实为市民带来了极大便利，特别是为异地就业、外出务工人员办理社保业务解了燃眉之急。

在疫情防控和窗口服务双重压力下，汕尾社保经办数字化转型不仅减少现场群众等待时间，提供更加高效优质的服务，同时也切实做好疫情防控工作，各参保单位与人员可利用网络渠道经办相关社保业务，增强数字化获得感，让社保服务有速度更有温度。

采写：南都记者 唐建丰 实习生 叶胜堂

通讯员：杨茹

编辑：唐建丰

本文作者

唐建丰

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南方都市报记者