南都讯 记者蒋臻 实习生胡菲菲 昝晓月 “穗好办”APP已上线两周年。记者从广州市政数局获悉，自2020年3月27日正式上线以来，“穗好办”APP不断提升“绣花”功夫，大力推进“无接触”受理、“不见面”审批和“零跑动”办事，为市民提供高质量、便利的服务，助力公众参与城市治理。截至2022年3月底，“穗好办”APP在线服务近2500项，累计实名注册用户数超1200万。

从“数量”到“质量”

2020年上线伊始，“穗好办”APP围绕市民生活、企业经营的高频服务需求，陆续上线社保、医保、公积金、教育、就业等热门事项。上线次年，“穗好办”APP着力于优化办事流程、精简办事材料，进一步提升服务效能，建设了“民生服务一站式办理专区”“预约专区”等服务栏目，努力让更多服务一触即达、一次“搞掂”。

其中，“民生服务一站式办理专区”累计上线61项基层高频民生服务事项，覆盖社保、就业、医保等多个领域，97%的事项可通过电子证照、电子签名、电子印章等方式完成办理，社保参保证明、医保证明、个人完税证明等常用证明可实现“秒批”。目前，“民生服务一站式办理专区”累计申办服务量已超200万宗。

此外，为助力广州优化营商环境，更好地服务市场主体，“穗好办”APP还大力推进办事材料电子化，由接入“信任广州”平台的可信服务机构提供安全高效的数字证书、电子印章等服务，并已应用于企业开办、存量房网签等场景。同时，持续优化“南方人才市场”企业服务专区，提供人力外包、劳务派遣等全方位人才服务，企业办事人员或员工本人只需“刷脸”即可开始业务申办，办事效能进一步提升。

从“可办”到“好办”

为使“穗好办”APP从“可办”“能办”，进化到让市民感觉“好用”“爱用”，市政务服务数据管理局不断按下“升级键”，努力让不同年龄、不同需求的市民都能体验智慧政务带来的便利。

指尖申请，一站办结。在以前，市民办理居住登记、居住证，要带齐资料到受理机构填表格、办手续，半年后才能领取居住证。2021年4月，“穗好办”APP上线“居住证申领”等来穗服务，“新广州人”动动手指就可以在线“一站式”办理居住登记、申领、续签等业务。

一码通行，高效办事。2021年8月，“穗好办”APP上线“码上办”服务，市民在刷脸认证后，在办事过程中可实现亮码取号、亮码授权读取办事材料及电子证照和办理进度查询。今年以来，“穗好办”APP“合体”健康码、乘车码，实现乘坐公交地铁“一码通”，此外，还在“码上办”接入入住酒店应用场景，大大提高市民出行的便利度。

智慧助理，精准指引。2021年9月，“穗好办”APP运用人工智能和大数据技术，推出能提供快速准确服务的智能小助手，围绕医保、社保等高频业务及相关办事指南，梳理形成“一对一”服务场景，为企业市民提供“秒回、智回”的个性化服务。截至2022年3月底，智能小助手围绕高频事项梳理形成2252项常见问答，为企业市民咨询解答服务超2万次。

适老改造，长者畅用。2021年11月，“穗好办”APP大力推进适老化改造，推出“长者专区”，提供大字版、语音版等无障碍版本，完善高频服务事项授权代理、亲友代办等功能，不断为老人群体带来更多便捷体验。去年8月，“穗好办”APP即上线“广州市长者长寿金‘智慧’发放”服务，将传统的“申请发放”切换为“主动发放”模式。

精准指引，助力防控。2022年初，为支撑（来）返穗人员的核酸检测工作，“穗好办”APP还上线“核酸检测点查询”功能。各类核酸检测服务机构和核酸检测点全部载入身边服务“一张图”，方便市民群众查询、导航、预约核酸检测。目前，全市核酸检测服务点一图查找、一键查询累计提供服务14万次，提供穗康码服务超100万次，新冠疫苗预约服务超40万次。

从“服务”到“治理”

在做好政务服务和公共服务的同时，“穗好办”APP也深度融入超大城市治理体系，逐渐成为公众参与城市治理的重要渠道。

打通党员服务群众“最后一米”。2021年，围绕党史学习教育和“我为群众办实事”行动，“穗好办”APP上线了“羊城先锋”专区和“微心愿”服务，以推进全市党员下沉居住地并编入网格，搭建党员与群众快速互动平台。群众可在线提出涉及切身利益的“急难愁盼”问题，经街道村居审核后，自动发布到“党员志愿服务网上超市”，单位党组织和党员便能及时承接、认领微项目或微心愿。目前，“羊城先锋”已有近14万个党组织报到，报到党员超71万人，党员领取并完成微心愿超3.5万个，党组织领取并完成微项目近1800个。

推动城市精细化治理。2021年，“穗好办”APP积极对接广州12345政务服务便民热线，构建了12345掌上专区。市民可在线咨询、投诉和建议，并能在“穗好办”APP个人用户中心第一时间查询办理结果。同时，“穗好办”APP汇聚在线法律咨询、法律援助申请等法律公共服务。企业群众在遇到纠纷、问题时，能在线获得快速响应和精准救济。此外，“穗好办”APP还为市民提供环境违法、套牌车等举报通道，为城市治理现代化贡献“广州智慧”。

未来，“穗好办”APP还将继续围绕企业群众所需，深化新技术、新手段应用，不断推出管用、实用、好用的跨场景应用，重点建设企业服务栏目，进一步完善民生服务功能，高质量打造安全、智慧、便捷、可靠的超大型城市移动政务服务总门户，以数字化手段不断提升城市智慧化、精细化管理水平。

编辑：蒋臻

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蒋臻

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南方都市报记者