致敬奋斗者| 邓小玉：扎根社区十年，街坊心中“娘家人”
邓小玉，85后，广州市海珠区南华西街道兆龙里社区党委书记。
从出校门到进社区，转眼间邓小玉已在兆龙里社区工作了10年。单身的自由、新婚的甜蜜、养育女儿的艰辛和满足，都和这些年的基层工作生活交叠在一起。
“基层最能锻炼人。”谈起自己十年如一日的坚持基层工作时，邓小玉淡定从容，“扎根基层的时间久了，你就会发现社区就是像一个大家庭，街坊们就像是家里人。”
尽职尽责的社区“大管家”
“白天黑夜连轴转。”来势汹汹的新冠疫情是她工作以来面临的最大挑战，回忆起2020年疫情爆发初期，邓小玉印象深刻。据她介绍，在疫情期间，除了拨打流调电话、完成居民核酸工作等防控任务外，日常的计生、民生保障等业务照常进行，加班便成了常态，“连续工作十来天也是常有的事。”
邓小玉表示，在不久前的广州“0408疫情”中，兆龙里社区并未发现阳性病例，但出现了密接、次密接人群。为了进一步的甄别，需要拨打流调电话：“我记得有一天晚上10:30接到上级通知说要开始打电话。当时一下子出来2000多个待确认名单，街道社区工作人员们齐上阵，熬了一夜，直到凌晨5点多才终于全部确认完。”
“有没有想过打不完（电话）怎么办？”面对记者的提问，邓小玉笑道，这是疫情期间居委会工作常态：“我们已经习惯了，任务紧急，不管如何，都必须完成。”
居委会工作的同事们，也相互为彼此着想。“疫情期间，我们的任务很重。经常一天要工作差不多20个小时。有个年纪比较大的同事，从4月9日开始一直工作到4月20日。这期间我一直叫他休息，但是他看到大家忙不过来，一直坚守在工作岗位上。直到疫情缓和了，他才回去休息。”
图：社区工作人员正在工作中。
这种良好的工作氛围，很大程度上也是一种传承。邓小玉告诉记者，已退休的居委会干部们也会时不时来居委会看看，帮帮忙。疫情期间，邓小玉与丈夫都奋斗在一线，无暇顾及自己5岁的女儿。“一位退休的老书记知道我们忙，就主动提出让我把孩子放在他家。还有邻居们也会帮忙照顾。”在父母的言传身教之下，“女儿很懂事。她明白，每当有疫情防控任务时，爸爸妈妈就需要加班。”
“实体化”疫情防控，精准服务特殊需求人群
除了拨打流调电话确认密接、次密接人员，兆龙里社区配合海珠区疫情防控工作部署，组织进行全员核酸。得益于街道防控办的提前预案部署，社区迅速响应上级任务：“中午11点左右接到通知需要全员核酸，下午1点就能准时开始。”
邓小玉坦言，居委会能如此有序、快速响应上级安排，靠的是街道疫情防控的实体化运作机制。南华西街道是海珠区首个实行新冠疫情防控指挥部办公室实体化运作模式的街道。据了解，南华西街道疫情防控办公室由专门人员组成，办事处副主任分管疫情防控工作。由于有固定班底负责街道疫情防控，出现突发疫情时，便能迅速响应。
不仅如此，在疫情防控常态化工作中，该办公室还出台一系列工作方案，涵盖针对常态化防控、本土疫情防控、全员核酸、疫苗接种等多个疫情场景。“方案、机制之间有效衔接，很好的把我们整个街道的人力与资源进行整合与优化。在接到全员核酸任务后，我们按照办公室的相关方案直接到岗执行就可以。”
有了这些针对性的工作方案，一定程度上节省了社区工作人员的精力成本，也让他们更能进行精准、有温度的社区服务。
图：兆龙里社区。
邓小玉告诉记者，在广州“0408疫情”期间，辖区一位身患尿毒症的居民被安排到隔离酒店进行集中隔离，每周需要去定点医院进行三次肾透析。“我们提前把情况与酒店党建专班沟通，每周安排救护车点对点接送定点医院治疗，在关乎居民紧急的事项上，执行得有条不紊。”
4月22日广州“摘星”后，学生们也即将复课，复课前的核酸检测必不可缺。“考虑到有些学生家长白天需要工作、无法做核酸的情况。”兆龙里社区为家长们制作了免费核酸票，只需要凭票便可在规定时间内做核酸。与此同时，家长学生的核酸专场从4月23日持续至4月24日上午，“时间安排充足，大家也就不着急了，保持了核酸检测队伍的正常有序。”
居民心中的“娘家人”
在一线辛苦抗疫过程中，邓小玉也遇到了不少暖心事。就在记者采访的前一天，邓小玉收到了一份“神秘”茶饮外卖。“我当时正在现场协助医护人员做核酸检测，穿着防护服，因为穿脱不方便，所以我一般是不喝水的，更不会点外卖。”直到邓小玉忙完工作，点开微信才发现，“原来是辖区内的一位居民送的茶饮，特地感谢我们在这次疫情期间对她们一家的照顾。”
邓小玉介绍，这是一家租住在兆龙里社区的四兄弟姐妹，姐姐在广州天河区上班，当时是被认定为密接人员，进入酒店进行隔离。另外三兄弟姐妹成了次密接人员，进行居家隔离。这期间，居委会定时给她们上门送菜、收运生活垃圾、验核酸、测体温等。姐姐结束酒店隔离后，居委会安排专人对接，“安抚她们的情绪，解释相关防疫政策，交代注意事项，落实‘7天3检’等。”居委会工作人员的细致耐心，让兄弟姐妹四人倍感温暖，姐姐多次在微信上表达谢意，还悄悄为在一线工作的邓小玉点了茶饮。“这让我觉得，虽然居委会工作很累，但居民的配合和支持，也让我们觉得很开心。”
图：社区里的居民。
在邓小玉看来，日常工作中总会收获一些细微却真实的温暖。这些温暖来自老人家们做完核酸后的一句小声道谢，来自街坊们对居委会工作的理解配合，来自一句句“你们辛苦了”……这些温暖的举动也支撑着她十年如一日地坚守在工作岗位。
十年来，邓小玉最常做的事情是走街串巷，了解居民的需求和生活状况，归类建档，牢记在心，她对辖区内每家每户的情况了如指掌。扎根基层的时间久了，街坊们也把邓小玉当成了家人。“一位90岁高龄的老基干，几乎每天都来居委会看报纸喝茶。他已经把这里当成自己的另外一个家。”邓小玉坦言，“这些居民对我们的依赖，对我们的支持，都让我觉得特别有动力、有干劲。”
2021年，一名孕妇因长时间隔离心情抑郁，照顾孩子老人的日常琐碎更使她濒临崩溃。“我也是一位妈妈，她的不安我都懂！”为了缓解该孕妇情绪，邓小玉融入其中，不分昼夜做好孕妇及其家人的心理疏导，最终帮助孕妇一家平安地度过了隔离期。
凭着对社区居民的情况掌握，每次需要全员核酸检测时，邓小玉总能第一时间拉单列表，带着医生挨家挨户上门，短时间内为30多位行动不便的老人做完核酸检测。“她就像我的女儿，事无大小我都习惯找她，只要她在我就安心！”社区老人球姐欣慰地表示。
成立“邻里互助会”帮扶独居老人
记者走访时发现，兆龙里社区的住房以平房为主，很多是超过30年历史的老旧房屋。社区内共约3000多户籍人口，800多常住流动人口。社区内常住居民中老年群体占比超过三分之一，60岁以上老年人有1000多人。
而兆龙里社区居委会工作人员仅5人，如何照顾好1000多名老人的生活大小事？
邓小玉告诉记者，为满足辖区内老人的生活需求，兆龙里社区采用的方式是“邻里互助”。“我们辖区邻里关系比较好，通过发动退休老干部、热心群众志愿者等，一起为老人家服务。”
与此同时，兆龙里社区充分发挥辖区内在册的105名党员作用。社区划分为若干网格，每个网格由一个党员小组负责，居民生活遇到困难或问题都可向党小组求助。记者发现，在兆龙里社区的大街小巷墙上，贴有网格党小组的公示，上面记录着组长及组员的姓名与电话号码，方便居民联系。
图：社区里的网格党支部公示牌
不仅如此，在独居老人的饮食方面，街道还开办了长者饭堂。邓小玉介绍，辖区内有30多位独居老人，饮食由长者饭堂负责。“现在疫情不提供堂食，我们就会每天派志愿者上门送饭。疫情期间一些行动不便人士的饮食，也由我们负责。”
图：长者饭堂。
近两年，兆龙里社区致力于城市更新微改造工程。首先纳入改造的便是住房楼道适老化改造。2021年，邓小玉带着工作团队挨家挨户询问居民需求，有些住户家有老人，便帮忙在楼道中安装扶手，粉刷墙面。一年时间过去，辖区内楼道适老化工程已基本完成。
今年的微改造重点是龙导尾整体升级改造。邓小玉介绍，召集居民、商户召开“爱我南华西，共建美丽幸福家园”主题居民座谈会，听取群众意见与建议。因为较为完善的沟通机制，邓小玉表示，“在改造过程中我们并未在居民和商户这里遇到较大困难或难解决的矛盾。”
如今，龙导尾改造工程仍在有序进行中。邓小玉透露，海珠区花大力气、下狠功夫对龙导尾进行改造提升，对阻碍消防通道、超道经营的档口实施整改，通过降低摊位租金、改造市场布局、增加经营摊位等办法，引导流动摊贩入室经营，持续优化街坊买菜购物环境。如今，
龙导尾的经营户都能按规定在线内经营，此前乱搭建的棚户均已拆除，道路变得宽阔平坦，而大部分流动摊档也进入到旁边的福龙东市场规范经营。龙导尾的“大变样”获得街坊高度认可。
邓小玉认为：“每一位街坊邻里的理解和支持以及相处间的点滴温暖，是我在平凡岗位上坚持如一的巨大力量。”
监制：刘丽君
策划：谢江涛 左志红 高春明
统筹：林少娟 刘婕
采写：奥一新闻记者 管玉慧 张洁莹
设计：郑柏琪
编辑：张洁莹
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