5月18日，南都记者从广州警方获悉，近日，广州市民陈先生给“厅、局长信箱”发来一份感谢信：“感谢广州市公安局出入境各位民警的尽心尽力、恪尽职守，加班加点帮群众解决问题，真正是为人民服务！”

原来，市民陈先生为参加4月27日在澳门举办的雅思考试，此前在白云区公安分局综合办证厅提交了办理往来澳门签注申请，但受疫情影响，该办证大厅随后被划为管控区，暂时不能提供取证服务。这让陈先生焦急万分。

4月21日下午，抱着试一试的心态，陈先生来到广州市公安局出入境接待大厅求助。面对陈先生急切的出境需求和管控区内人和物“只进不出”的规定，民警按照“急事急办”的要求为他开通绿色通道。虽然已到下班时间，几位工作人员还是一起加班为陈先生加急受理补发往来港澳通行证申请，同时将封控在疫情封控区域内的旧证件作废。

4月22日，加急办理的新证件制作完毕并于当日寄出，陈先生得以顺利前往澳门参加考试。

据了解，广州公安“局长信箱”开通一年来，通过“厅、局长信箱”平台累计解决群众“急难愁盼”问题3248个，收到群众表扬感谢信152封，锦旗14面。

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 公新文

编辑：张亚莉

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