近日，三只松鼠官方直营店重庆市熙街门店营业员招聘信息中，员工要保持“松鼠式微笑”，为“主人”主动提供服务等要求引发关注。对此，南都记者致电相关门店，工作人员回应称，此为松鼠家的企业文化，线上、线下销售都应遵循热情待客的企业文化要求。

招聘信息显示，店员的工作职责包括保持“松鼠式微笑”，为“主人”主动提供服务，对主人的需求能够快速响应并耐心解决，维持店内良好氛围，认可松鼠家文化，配合店长完成店内各项工作等。

8月5日，南都记者联系三只松鼠发布招聘信息的相关门店，店内工作人员表示，线下门店与线上服务同样遵循三只松鼠家的企业文化要求，如称呼进门的顾客为“主人”，主动为“主人”提供相关服务等，这是三只松鼠所有线下门店对营业员的共同要求。其中，“松鼠式微笑”指热情待客，服务时保持微笑让顾客感受快乐。

南都记者注意到，在三只松鼠股份有限公司2021年年度报告中，其线下销售情况显示，2021年三只松鼠投食店新开12家，闭店43家，实现营业收入8.18亿元，较上年同期下滑6.39%，占总营收8.37%。

联盟店新开341家，闭店288家，截至2021年年底累计925家，实现营业收入7.49亿元，较上年同期增长63.3%，占总营收7.67%。

三只松鼠表示，2021年疫情的反复对门店客流造成一定影响，企业基于转型战略，对门店策略由过去的规模化、粗放型扩张转向优质店铺的可持续经营，下半年度起暂停门店扩张，并对现有门店进行主动优化，新年度将延续该策略。

采写：实习生 陆依彤 南都记者 马铭隆

编辑：张亚莉

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张亚莉

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