第23期

主人公：广州建筑邓健宁

时间：11月8日至今

11月7日，广州建筑下属装饰集团组建了一支10人志愿服务队，服务荔湾区站前街管控区里的居民，年轻小伙儿邓健宁是其中一员。荔湾有不少子女不在身边的老人，不擅长在网购平台买菜，更别说抢购了。邓健宁和小伙伴们会在前一天晚上跟老人们沟通好菜品，选好价格最优惠的平台，次日凌晨6点就出手，基本能买齐菜品。这几天，他们帮了好几位老人在平台买菜。

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邓健宁凌晨6点帮荔湾区刘婆婆在网购平台买菜。

“麻烦您看看要哪款猪肉，我马上下单，我怕等下又没了。”11月9日清晨6点24分，广州市荔湾区站前街的管控区里，起了大早的年轻小伙儿邓健宁在用微信与年近七旬的刘婆婆沟通，他要赶早给她采购前一天下午约定的生鲜清单。

刘婆婆老两口未与儿女同住，也不会用手机网购，因未储备好食物而犯愁，遂在楼栋居民服务群里提出了诉求。这一信息有效转达给了志愿服务队领队邓健宁，就在8日晚，他与多名队员共同守候在网购平台前，对比、选货、添加购物车，等待次日与老人确认下单。那天，他们完成了“网购+配送”一条龙服务。

以下是邓健宁口述文字整理：

我们是广州建筑下属装饰集团的一支10人志愿服务队，11月7日晚接到荔湾区防疫支援任务后迅速组建的，前来支援站前街的管控区域。当天，荔湾区对站前街等几个街道的部分区域实施了临时管控措施。

11月8日早上，我们来到站前街流花社区报到，划分进入网格，经过培训后开始入户摸查工作，登记住户人员信息和特殊需求，也让居民扫码加入楼栋居民服务微信群，建立“街道社区——居民群众——志愿者”三位一体的联系网络。这项工作从早上9点忙到了晚上9点。

当时我们特别记录了一些居民的特殊需求，比如谁不会用智能手机、谁家缺少生活物资、哪些是老人家等，我也把我的手机号给了网格的居民，怕他们有急事时找不到我。有些居民会问如果有需求怎么帮他们解决，因为我们刚来，不敢随便承诺，就反馈给了街道办。街道办答复说，如果志愿者能直接解决的可以直接解决，解决不了的再向街道反馈，由街道统筹处理。

当天下午，住在西村三约大街的刘婆婆在楼栋居民服务微信群里发了一条诉求：老两口没和儿女同住，也没来得及准备食品物资，不会用手机网购。后勤信息员看到这条信息就通知了我。大约晚上7点，我电话联系了刘婆婆，和队员张健玮上门登记了她家的购物需求。他们想买一些鸡肉、猪肉和瓜果蔬菜，我们现场打开网购平台给他们挑了一些。

回入驻酒店的路上，我一直不停地刷新平台页面，想着有货品的先赶紧下单。由于比较晚了，又是采购高峰期，不少菜品正在补货。晚上在酒店休息时，我们几个队员分别上不同平台查看菜品，有的平台“爆单”了，有的平台无法送达我们所在区域。对比之下，我看到有一个平台比较适合采购。

9日凌晨，我终于买到了第一批菜，有一只鸡和部分蔬菜。那天早上5点多我就醒了，7点半要上岗，因为我们刚来，我也想多花时间尽快熟悉一下工作。醒来第一眼，我就赶紧看看平台上有没有菜品。刘婆婆早上6点20分时通过了我的微信加好友申请，正好猪肉有货，有精瘦肉和里脊，我就赶紧截图给她看，问她要买哪款、要买多少，我可以马上下单把菜买到手。他们想买的节瓜，平台上并没有，就说黄瓜或丝瓜都可以，我就给买了黄瓜。还有水果，我说平台上的苹果很贵，并截图给她看，她也立马回复“买一盒”。这样一来一回地沟通，前后也就十分钟，买齐了刘婆婆她家需要的菜品。

因为快递只能送到卡口处，我想着老人家不方便出来拿，订单就留了我的电话号码，想着自己跑一趟送上去。两次订单一共走了两趟，当天下午就把网购菜品都给他们送到家里了。我们穿着防护服在门口把菜递给老人，他们很高兴，双手竖起大拇指给我们点赞，那一刻真的很开心！老人家住的楼是教师职工楼，他俩应该都是知识分子，很支持我们志愿者的工作，后来，他们通过微信将费用转给了我。

这几天，我们已经帮了几位老人家从网上买菜，有些买菜不方便，有些老人家特别想吃迟菜心，我们都在尝试去满足他们的需求，能帮多少是多少。11日那天，荔湾区已经向几个街道临时管控区域居民派发了多价位、多品类的“生鲜物资包”，全力为居民做好生活物资保障。

我不是第一次到基层支援抗疫工作了，但这是我第一次帮老人家网购买菜，算是一次特别的经历。

因为临时管控，居民多多少少会不知所措，我看到街道一直在解决临时出现的问题。我们作为志愿者，也会尽量去协调，希望尽快能够解封，大家回归正常生活。

老人收到菜很高兴，双手竖起大拇指给我们点赞，那一刻真的很开心！

南都广州新闻部出品

采写：南都记者 莫郅骅 通讯员 龙锟

受访者供图

编辑：黄琼红,莫郅骅

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本文作者

莫郅骅

1.63亿

南方都市报记者

黄琼红

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南方都市报编辑