今年第5号台风“杜苏芮”预计将于28日早晨到上午在福建福清到广东惠来一带沿海登陆。台风可能对消费者近日在福建、广东等地的旅游活动造成影响，对此，携程、飞猪、去哪儿等OTA平台已启动无忧退改保障计划，去哪儿提醒旅客关注航班信息，谨防航班诈骗。

携程、飞猪密切关注台风动态

酒店、度假多业务为用户启动无损退订

携程、飞猪、去哪儿一直密切关注台风动态，已启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务。

酒店产品方面，针对入住日期在7月27日-7月29日的福建、广东等受台风影响地区的酒店订单，如受台风天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失将由平台承担。

景区门票和度假产品方面，针对出行日期在7月28日-7月29日的厦门、漳州、泉州、莆田的跟团游、定制游、自由行订单，如受台风直接影响无法成行或改期而被迫取消，平台将全力协调商家为消费者免费退改。

火车票产品方面，根据铁路部门公布的受台风影响停运车次，消费者可在订单内实时自助操作全额退款。机票产品方面，飞猪、携程、去哪儿正密切关注航空公司航班动态和政策变动，并及时提醒涉及福建、广东等地机场进出港的消费者。针对受到台风影响的航班，根据航空公司相关政策符合免费退改政策的客票，消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

用车产品方面，针对出行时间在7月27日-7月29日的福建、广东等受台风影响地区的用车（租车、接送机/接送站）订单，飞猪联合商家推出免费退改政策。其中，对于取还车地点或消费者当前所在地为受台风影响城市、消费者无法继续出行的租车订单，未取车订单消费者可免费取消，已取车、未还车订单消费者提前还车可退还未使用时间的全部费用；针对受台风影响地区的接送机、接送站订单，消费者出行前均可免费取消。

携程和飞猪温馨提醒，受极端天气等影响，近期消费者出行前请充分考虑和及时关注天气状况，行程中也请做好安全防范。

航班诈骗“死灰复燃” 

去哪儿多举措防范诈骗

正逢暑期，航班线路繁忙，天气情况多变或将导致航班变化出现。航变多发给了不法分子可趁之机。航班起飞前一天，是航班电信诈骗多发期。犯罪分子利用时间紧急、旅客来不及向官方核实，要求当事人缴纳一定的押金到指定账户，然后再进行退票改签业务。

据调查，发送诈骗信息的号码多为“400、852”等常见的诈骗号码，不法分子利用伪基站变更为境外号码，通知的渠道基本为短信或者电话。除了电话外，不法分子还会利用伪基站信息、短信内含钓鱼链接木马病毒、窃取验证码等方式实施诈骗。这些诈骗信息的源头，就是旅客订机票时个人信息的泄露。

信息互联时代，信息泄露的渠道多样且监管复杂。有许多途径可能导致旅客信息被泄露：比如许多网约车平台的接送机服务会让用户输入所乘坐航班的信息，这可能成为骗子获取信息的重要来源。

去哪儿相关负责人表示：“中国航空协会要求第三方客票交易平台经营者不得以任何形式泄露旅客个人信息，我们拥有一支专门负责信息安全的团队，使用目前业界高可靠性的服务器软件，并自主研发多项信息安全技术和专利。所有订票旅客的个人信息均实行加密后存储，所有应用都需要调用解密接口来使用手机号，解密接口有严格的调用监控。一旦发生窃取就会实时报警。”

上述负责人介绍：“旅客收到航变电话或短信后，一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票App确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据照航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。”

采写：南都记者   许琨 

编辑：许琨

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本文作者

许琨

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南方都市报记者