“来，这里也贴一张，方便大家直接扫码联系我们。”近期，广州市荔湾区桃源社区作为首批试点社区，二十余栋楼宇墙面上新“星级水管家”工作铭牌，居民用户可以通过扫描铭牌上的二维码，即可与网格员实时线上沟通。后续广州水投自来水公司还将以东山街、农林街和洪桥街作为第二批试点，进一步推广“星级水管家”服务。

网格员张贴“星级水管家”工作铭牌。

网格员进行供水设施巡查。

网格员与社区居民交流用水情况。

“星级水管家”服务提高了居民反映日常用水问题的便利性，也提升了用水问题处理的效率与质量。“我家打开水龙头接的自来水好像牛奶一样，这是怎么回事？”李女士打开水龙头发现自来水“变白”，通过扫描“星级水管家”工作铭牌上的二维码，她联系上片区网格员进行询问，立马收到专业细致的回复，用水疑虑一键解决。

根据片区网格员介绍，自来水“变白”是由于溶有空气的水从龙头流出时会分解成大量微小气泡，这些气泡聚集在一起，不仔细看就好像自来水变成白色，只需把自来水静置片刻，随着水中气泡分解，白色即可消失，这种情况对水质并没有影响，可放心使用。

“一人一片田”的精细化工作模式不仅提高了供水保障能力，还帮助用户防患于未然。“报告，发现片区有一处管道存在爆漏风险！请及时关注！”在日常工作中，网格员需要对负责区域内的供水设施及在建工地等进行周期性巡查，实现对供水设施隐患和故障做到早排查、早发现、早处置。同时，不定期开展供水服务进社区活动，为市民解答用水方面的疑惑。目前，广州水投自来水公司已形成28个片区422个网格的供水片区网格格局。

采写/图片：南都记者 王美苏 通讯员 刘子晴 林逸怡 刘艺琳 罗雨彤

编辑：王美苏

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王美苏

2.01亿

南方都市报记者