近日，有大麦用户称演唱会门票被人用亲属关系证明“盗刷”，引发广泛关注。8月1日，又有消费者向南都记者反映，其在蔡依林演唱会衢州场也遇到了“门票已被使用”的情况，闸机显示“已验票”。2日，大麦网客服对此解释称，实名制购票需本人人脸识别，凭身份证入场，显示“已验票”确实是异常状态，建议联系客服调查核实。

小张的朋友也遇到了入场闸机显示“已验票”的情况。

上述消费者小张（化名）告诉南都记者，此前她用大麦账号给自己和两位朋友买了蔡依林演唱会衢州场的门票。7月27日演唱会举办当天，三人在验票进场时，两位朋友先刷身份证过闸，均显示“验票失败！已验票”，小张最后一个刷身份证顺利通过。

现场工作人员质疑“是不是进去又出来过”，小张一行均表示是第一次验票，在多次与现场负责人沟通解释并出示购票记录后，三人最终入场。对于验票失败的原因，小张仍有不少疑惑，其表示，线上购票填写信息时，每个人的身份证和名字都是分开填写的，“以前也用一个账户买过两张或三张门票，但第一次出现这种问题”。

对此，8月2日，大麦网客服回应南都记者称，实名制购票需本人人脸识别，凭身份证原件入场，“显示‘已验票’确实是异常状态，建议用下单账户联系客服反馈，后台经调查核实后会给一个答复。”

南都此前报道，网友小新（化名）发帖称，7月27日，其在莫文蔚上海演唱会进场验票时，闸机显示“验票失败！已验票”。工作人员却表示，“半小时前有人凭借亲属关系证明入场”，小新怀疑门票被盗刷。最终，小新在警察的帮助下进入场馆。

8月1日，大麦网官方客服就此事回应南都记者称，演唱会实行实名制购票和入场，需要观演人本人携带有效证件入场，“凭借亲属关系证明是没法入场的，谁买的票谁进，不能更换观演人。”

针对小新反映的情况，该客服表示，目前已有专人跟进处理此事，有结果会第一时间外呼客户帮其处理。同日，南都记者联系上当事人小新，其表示，大麦方面当天已回电称同意退票，目前在等退款到账。

采写：南都记者 冯奕然

编辑：张亚莉

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冯奕然

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