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近日，网传发到家超市员工与顾客发生口角的视频引发关注，画面中发到家东莞桥头店的员工出现手持物品作势打顾客之举。3月20日，发到家桥头店回应称，顾客买到过期商品，要求赔偿时与员工发生口角，现已向顾客道歉。店方表示，公司将对涉事员工作出留店观察处罚。当地市监部门已介入调查及调解，双方初步达成和解。品牌方发到家暂未对此作出回应。南都记者 黄嘉丰 实习生 李慧欣