应用数字化转型，这家建材公司高效连接装修师傅实现高速增长
“我们接触的人太多、商家太多，没有数字化无法想象。”西卡建筑装修材料·中国（下称：西卡BFM·中国）总裁徐英这样描述数字化对公司所在建材行业的重要性。
曾为港珠澳大桥等著名基建工程项目提供地坪、屋面、混凝土等系统解决方案的西卡，是全球优秀的特种化学品公司，总部位于瑞士，进入中国已有三十余年，旗下的西卡BFM·中国主营瓷砖胶、美缝剂、防水等建材装修产品，目前在全国分布有3000多家专卖店和近28万个销售网点。
近期，南都记者走访了西卡BFM·中国位于浙江的绿色、智能工厂和西卡BFM·中国旗下品牌德高智慧零售会员店。应用数字化转型，该公司和建材零售市场的“最后一环”——装修师傅“打成一片”，形成自有的一套线上销售运营网络来促进增长，同时还利用数字化驱动智能化绿色工厂的搭建，实现5.5 万平方米厂区仅需 42 名员工的超高人效，成为西卡全球团队学习的对象。
连接装修师傅，释放增长动能
在产品繁多的建材市场，装修师傅是连接产品与施工的重要纽带，他们通过专业的施工工艺和材料应用，能将好产品的卓越性能转化为实际效果。如何有效连接高度分散的师傅群体，一直以来都是西卡BFM·中国面临的难点。
2021年，为进一步有效连接装修师傅群体，西卡BFM·中国与腾讯合作开展了百灵鸟项目，“百灵鸟” 创新项目构建了私域流量价值转化新模式，为门店数字化转型注入新动能。
一方面，西卡BFM·中国和腾讯双方实地调研上百家门店后，借助针对性数字化工具强化对装修师傅的运营和管理。一家专注门店数字化的店长回忆，过往需手写记录师傅联系方式，如今有了数字化工具，只需一键更新即可，极大提升了人效与管理效率。截至目前，西卡BFM·中国已在全国构建七大运营矩阵，同时“好工匠”平台已沉淀大量注册工匠群体，更在疫情期间有效带动了线上销售。
西卡旗下品牌德高智慧零售会员店已应用相关数字化工具。
另一方面西卡BFM·中国还搭建了 “好工匠” 平台，配合线上云店拓展客源、提升业绩。通过“好工匠”平台的工艺培训课程，装修师傅不仅精进铺贴技术，还能吃透了每款产品的施工特性与要点，并配合瓷砖胶薄贴技术短视频吸引业主询单，数字化工具的加持，使他们的收入远超同行。来自江苏沭阳的普通贴砖师傅周其江四年前就成为了“好工匠”平台注册会员，经过这几年专业薄贴技术的线上学习和培训后，目前周其江的五人团队月均收入已突破十万元。这位师傅表示，如今自己带领家人及徒弟组成的团队从早到晚全力投入施工，订单甚至已经排到了半年以后。
数字化转型正在释放更多成果。2024 年西卡德高与腾讯云共建智慧零售体系，将线下门店 "装修" 为数字化能力的落地载体。目前，这套数字化体系率先落地上海门店，助力上海地区实现更高效的销售管理。
数字化转型，驱动绿色工厂升级
作为建材企业的实力企业，从供应链、经销商门店，再到装修师傅，从生产工厂到公司的管理本身，西卡BFM·中国的每一层结构都产生着海量数据。同时，该公司的跨国业务较多、对数据安全要求高，庞大的业务体量也需要足够有弹性和灵活性的云环境和一整套强有力的基础设施做支撑，来将海量数据收集和流转起来。
在多番考虑下，西卡BFM·中国选择了腾讯云。自 2021 年起，公司不少业务全面迁移至云端，ERP、CRM、MES、OA 等 50 余套核心系统均已在云上运行。2024年，西卡BFM·中国与腾讯智慧零售正式签署战略合作协议，将在云技术、数字化赋能专卖店、AI大模型等领域展开深度合作。
为推动中国建材行业与国际先进水平接轨，徐英还积极推动工厂数智升级，引入了一系列无尘化、自动化、智能化设备和解决方案，实现了从原材料进厂到产品出货的全流程数字化管理。
其中，西卡BFM·中国浙江工厂的升级案例尤为典型。在该工厂中，所有库存产品都带有二维码库位牌，这样可以便利员工快速在系统中找到位置、安排货品先进先出，同时每一托产品上都有相应的独一无二的托盘码，便利后续追溯产品信息。
浙江工厂所有库存产品都带有二维码库位牌。
依托类似的数字化案例，该工厂5.5 万平方米厂区仅需 42 名员工却能实现月均 3 万吨产能，2024 年总产值突破 2.6 亿元。另外通过引入无尘化生产线与 AI 安全监控系统，该工厂大幅降低员工粉尘接触率，同时能借助能源管理模块实现年减排目标，成为行业绿色制造样本。厂长何志强表示，有了数字化系统后，大家两班倒，不仅告别高强度夜班，还能拿到非常可观的收入。
徐英透露，以前总是很羡慕国外的干净、先进的工厂，现在西卡BFM·中国的工厂现代化程度和美观性已跻身集团前列。“无尘化、自动化、数字化、智能化，从原材料进厂到产品出货，中间所有流程都是数字化管理。原来一个工厂差不多要80人，现在只需要差不多15人，在陕西我们刚刚新开了一个工厂，同样是高度自动化，非常干净、整洁、高效。”
采写：南都记者 林文琪
编辑：田爱丽
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