近日，惠州市“惠民速办”一体化平台正式启动运营，这一重要举措标志着惠州民生诉求服务体系迈入数字化、智能化建设的全新阶段。中国电信惠州分公司凭借“云网融合”“大数据”“人工智能”等核心技术优势，全程助力惠州民生服务体系实现升级迭代。

作为惠州市政府十大工程及十件民生实事之一，“惠民速办”服务体系通过依托12345热线平台，整合诉求受理渠道，建设统一调度平台，全面推动社情民意及时感知、快速响应、高效办理，深化“接诉即办”向“未诉先办”转变，把市民“有感小事”办成民生“暖心大事”，打造共建共治共享社会治理格局。

创新应用，数据驱动决策。中国电信惠州分公司致力于数据的价值挖掘，利用大数据分析技术对各类民生诉求进行动态监测和分析，助力政府更精确地把握社会需求，及时调整政策方向，实现从“被动应对”向“主动治理”转变。中国电信惠州分公司为“惠民速办”平台引入DeepSeek等AI大模型技术，通过智能化手段，新增报送“每日十条”舆情事件、预警事件等功能，全面辅助精准决策，助力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，显著提升了政府响应效率和群众满意度。在平台上线初期，“惠民速办”一体化平台共受理诉求总量较去年同期上升，体现了市民对新服务模式的认可和支持。

“每一个数据点背后都是市民的心声，我们必须用实际行动回应他们的期待。”中国电信惠州分公司12345热线运营团队相关负责人表示。目前，中国电信惠州分公司进一步增强了数据分析人员力量，持续发挥电信在大数据分析和人工智能领域的技术优势，夯实平台能力底座。

中国电信惠州分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥“云网融合+大数据+人工智能”技术优势，通过创新应用等全链条赋能民生服务体系升级，推动民生服务智能化、高效化。未来，中国电信惠州分公司将继续深化云网融合优势，推进技术与应用创新，助力惠州打造更智能、高效的民生服务平台，为提升城市治理现代化水平、建设数字政府和智慧城市提供坚实支撑。推广

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