8月1日，入住如家酒店NEO（广州珠江新城杨箕地铁站店）的游客“呜呜鸭鸭”发帖称：“7月31日凌晨，酒店房间消防水管突然爆裂，物品、化妆品受损。”8月5日，酒店方表示“赔付3人总计2400元的精神损失费”，但游客拒绝该赔付金额，称要等保险方案确定后再作决定。3晚房费已通过“去哪儿”平台原路返还；但受损物品等仍未有保险理赔方案。文字：南都N视频记者 肖阳 视频：南都N视频记者 陆文娟 实习生：任佳嶷
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