为持续优化营商环境，筑牢企业发展“沃土”，东莞市政务服务和数据管理局（以下简称“东莞市政务和数据局”）全面升级“企莞家”企业综合服务平台，以精准服务回应企业需求，用高效举措破解发展难题，让“企业有难题、就找企莞家”成为东莞企业的共识，全力将平台打造成为企业信赖的“温暖的家”。自年初通过新闻发布会正式发布以来，该平台累计访问量超170万次，涉企诉求满意率高达99.6%，以实打实的服务成效赢得企业广泛赞誉。

一站享政策 精准滴灌惠企利民

“企莞家”平台以“政策找人”替代“人找政策”，创新推出“政策智能匹配”功能，为企业精准推送专属“政策大礼包”。同时，聚焦企业核心需求推出“企莞家”企业服务卡，搭配智能客服“小莞”7×24小时应答等八大专属权益，让政策红利精准触达、便捷兑现。

截至目前，平台已汇聚各级涉企政策原文近4000条、政策解读超400条，上线政策兑现事项273个，线上线下累计办理政策申报业务4.67万宗，有效解决了企业政策获取难、申报繁的痛点。

一键提诉求 闭环响应高效暖心

针对企业诉求响应问题，平台构建“线上+线下”双轮驱动的服务体系。线上依托12345热线平台，实现企业诉求受理、转派、办理、回复全流程闭环管理；线下配备专业企业服务专员，实行“专人专办、限时反馈、全程可溯”机制，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。

数据显示，平台已累计转派涉企诉求4.07万件，99.6%的满意率背后，是东莞市政务和数据局对企业需求的快速响应和有力落实。

一网办政务 指尖办事省时省心

为提升政务服务效率，“企莞家”平台深度对接广东政务服务网，对所有涉企政务服务事项进行分类整合，让企业实现“指尖办、网上办”。同时，依托市镇两级“莞家代办”企业服务团队，为企业提供政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等全流程帮办协办服务。

截至目前，市镇两级团队已累计服务重大项目541个，涉及总投资额3482亿元，帮助项目开工时间平均提前约40天，以高效服务为项目落地按下“加速键”。

一窗找服务 资源整合赋能发展

平台以“企业服务总超市”为定位，全面整合招商引资、金融服务、中介超市、人才服务、培训服务等各类涉企增值服务，同时上线业务进度查询、“扫码入企”“受益人信息备案”等实用新功能。更值得关注的是，平台推动“人工智能+政务服务”深度融合，落地“锂电池出口一件事”、智能客服“小莞”等创新应用场景，其中“锂电池出口一件事”改革获央视新闻联播播报，成为政务服务改革的典型标杆。

从政策精准推送到诉求高效解决，从政务便捷办理到服务资源聚合，东莞市政务和数据局通过“企莞家”平台的升级迭代，构建起“一站式”企业服务体系。这不仅彰显了东莞优化营商环境的温度与力度，更为企业高质量发展注入了强劲动力。未来，东莞市政务和数据局将持续以企业需求为导向，不断优化平台服务，让“企莞家”真正成为企业发展路上的“贴心人”与“坚强后盾”。

采写：南都N视频记者 黄芳芳

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