随着我国社会老龄化的逐渐加速和数字化时代的全面到来，老年人的“数字鸿沟”问题日益凸显。“老人用现金交医保被拒”“94岁老人被抱起激活社保卡”等事件背后，智能设备已经成为横亘在老年人面前的一道坎。

然而，南都记者此前调研发现，仅有两成受访老人能够熟练使用手机软件，八成受访老人希望手机软件能够进行适老化改造，尤其是放大字体、减少广告、简化操作步骤等方面。

数字化时代，如何帮助老年人越过“数字鸿沟”？3月3日下午，全国政协大会新闻发言人郭卫民在全国政协十三届四次会议新闻发布会上回应了这一问题。

全国政协大会新闻发言人郭卫民答记者问。

他指出，近期出现的老年人群体使用智能设备困难的情况暴露出“智能化技术进步，人性化服务不足”的问题。不过，国务院办公厅去年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，已经发生了一些变化。

比如部分公共场所已经不再将“健康码”作为通行的唯一凭证，通过登记身份证这样的方式也可以进入。一些医院设立老年人挂号收费专窗，以方便就医等等。“老年人在智能化时代遭遇的难题正在逐步得到缓解。”郭卫民说。

郭卫民介绍，今年全国政协将“积极应对人口老龄化，促进人口均衡发展”列入重点协商计划，将组织政协委员深入研究探讨。委员们认为，“智能化时代，一个也不能少”，希望全社会都行动起来，积极为老年人提供便利；同时希望年轻人多与老年人沟通交流，帮助老年人进入智能圈，融入现代生活。

南都记者了解到，今年有多位代表委员关注老年人“数字鸿沟”、互联网应用适老化改造，并把有关建议和提案带上全国两会。

全国政协委员、搜狗CEO王小川对南都记者表示，互联网应用的适老化和无障碍改造，不仅造福数亿老年互联网用户，也是企业面向特定用户群体的服务能力和使用体验的再升级，更是帮助行业和企业，推动互联网产业立足国家快步进入老龄化社会的大环境，完成后人口红利发展期的转型。

因此，他今年带来了《关于加强数字经济产业规划 适应老龄化社会发展需要的提案》。

在提案中，王小川指出，互联网应用的适老化改造是解决老年人“数字鸿沟”的组成部分，但目前在实践中仍存问题，如缺乏将数字经济和老龄化社会结合全面规划的产业指引、缺乏利用市场规律调动市场主体参与的激励政策、缺乏对社会力量的广泛动员。

他建议：第一，不仅做互联网应用的适老化改造，还要在老龄化社会的基本前提下考量数字经济产业政策的全面和平衡。第二，尊重市场规律，调动企业作为市场主体的积极性，鼓励扶持与综合监管双管齐下。

全国人大代表、全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良认为，政府层面，要加强顶层设计和政策引领，加大适应老年人发展智能科技的研发投入；社会层面，要构建政府主导、多方参与的老年数字鸿沟社会支持体系，提升老年人数字素养；市场层面，要大力倡导并建立终身教育体系；家庭层面，要通过教育反哺和同辈学习等方式，提升老年人利用信息化工具的能力。

全国人大代表、苏宁集团董事长张近东则表示，减轻“数字鸿沟”对老年群体的影响，需要产业、社会各方面形成可复制的有效机制，让老年群体面对智能技术“会用、能用、敢用、想用”。

此外，还要持续扩大有针对性的智能设备使用普及教育，开发专供机型或内置专门模式，提升老年用户使用智能设备的便利性。同时各类服务提供商也要秉持以人为本的理念，积极通过技术创新、模式创新，降低老年群体使用智能技术的门槛，提升使用效率。

采写：南都记者蒋琳 李玲 马宁宁 见习记者孙朝

编辑：尤一炜

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