50岁以上“银发网民”高达2.6亿

2月3日，中国互联网络信息中心（简称CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，占全球网民的五分之一，其中已有近2.6亿“银发网民”(50岁以上)。50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至26.3%，互联网进一步向中老年群体渗透。

同时CNNIC数据显示，网民增长的主体从青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日趋明显。新增网民中，20岁以下网民占比较该群体在网民整体中的占比高17.1个百分点，60岁以上网民占比较该群体在网民整体中的占比高11个百分点。

这意味着，老年人已不再是互联网的“边缘用户”，无论在整体网民还是在新增网民中，老年用户的规模都呈现异军突起之势。

但南都记者在走访调研中发现，绝大部分老年人希望能够像年轻人一样熟练使用各类手机软件。在老人看来，只有学会使用手机软件，才能跟上时代的步伐，不被社会淘汰。

来自上海的邹阿姨虽已退休多年，但一直在追赶年轻人的潮流。她告诉南都记者，她日常买菜用盒马、出行用携程、旅游攻略靠小红书和大众点评，还会使用手机软件买电影票、修图等。作为老年群体中的“新潮派”，她经常被身边朋友拉着传授手机软件使用技巧。

老年人社交需求最大，其次是购物

对于老年人常用哪些软件，南都调研数据显示，微信使用率遥遥领先于其他软件，高达98.02%。其后依次为是淘宝、支付宝、抖音、今日头条、拼多多、京东、百度。

可以看出，老年人使用手机软件的主要目的是社交，其次才是购物、获取娱乐与资讯。

此外，出行同样是老年人的刚需。南都调研数据显示，使用高德地图和中国铁路12306软件的中老年人的比例分别为29.7%和24.75%。

“时代变化太快了，不学会使种手机软件什么事情都做不成，像个傻瓜一样”，一位老人向南都记者感慨。

“不敢出门！不会用现在（智能）的手机，到处都要查健康码，连打车、买菜都要手机支付。”60多岁、老家在江西的严阿姨告诉南都记者，她现在只会用微信，无聊的时候和老家的朋友聊聊天。

8成受访老人使用手机软件有障碍

近年来，老年人对手机软件的使用需求越来越高，但使用门槛却并没有随之降低。

72岁的吴阿姨告诉南都记者，她用了快四年智能手机，仍然只懂一点点，仅限于微信语音、视频聊天和用买东西。

“我也很想像年轻人一样用手机买火车票、刷视频、买菜，学会使用各类软件。但是现在的手机小孩子点几下就能用，老年人却怎么都学不会，多点几下都会觉得特别复杂”，吴阿姨称，疫情期间，家人帮她设置好健康码，一段时间没用之后，二维码却不见了，“真希望他们能出一个专门适合老年人的程序，不用跳转，不用填那么多信息，也不用点那么多下。”

吴阿姨的“吐槽”可能是不少老年人使用手机软件时的常态。南都调研数据显示，近8成的老年人无法顺畅使用手机软件，其中有22%的老人需要亲友指导或协助才能使用手机软件，55%的老人仅会使用少数常用软件，仅有有23%的老年人反馈称，能够无障碍地使用各类常见软件。

三大障碍：诱导下载、广告太多、没有关闭键

尽管中国移动互联网已有10多年的发展历史，但对于大部分老年人来说仍是“另一个世界”。

南都调研数据显示，在中老年手机软件使用障碍TOP10中，排名前三的问题集中在广告纷扰方面，依次为诱导下载、广告太多影响使用，以及广告没有关闭键，容易误触。同时，与广告相关的“吐槽”还有自动播放广告视频等。

可以看出，广告问题不仅让各年龄阶段网友诟病，在手机使用熟练度相对较低的中老年群体面前，同样是绊脚石。

52岁的陈伯是公园的一名电工，他需要定期用手机刷题，进行模拟考试。然而让他头疼的不是考试，而是手机里随时出现的各类广告，“无论是刷视频、看新闻，总能遇到各类广告，且找不到关闭按钮，最后只能退出。”

有的软件功能太多，影响使用，这也是让中老年群体颇为头疼的一大问题。南都调研数据显示，老人在软件操作方面的问题还包括找不到返回选项、自动跳转下一步、诱导分享到社群、验证码操作困难等，

此外，有56%的参与调研中反馈称使用手机软件遇到障碍时没有人工客服。

南都记者调研发现，当老人在遇到使用障碍时，一些常用软件不仅人工客服沟通窗口较难发现，即使进入客服窗口，也有客服形同虚设的情况，仅有机器人或者系统自动回复，难以解决实际问题。

“老年人遇到事情容易着急，喜欢直接打人工客服咨询。希望互联网公司能针对老人优化人工服务”，邹阿姨称。

对视力下降的老年人而言，字体太小也是不容忽视的问题。此外，视觉方面的问题还包括“页面内容过多，信息呈现不清晰”、“重要提示内容不够醒目”、“页面停留时间太短，反应不过来”等。

在支付方面，诱导操作过多是反馈最多的问题，其次还有默认付款方式、自动扣款等。

近7成受访老人反馈：字体要更大

对于手机软件的适老化改进需求，南都记者调研发现，接近8成受访老人希望手机软件针对老人使用习惯进行功能优化或推出老人专用版本，降低使用门槛。

其中，接近7成被受访者反馈称需要更大的字体。同时，在视觉和听觉方面的改进需求还包括大图标、简化单一页面的信息内容、大音量、增设语音操作选项、增加方言识别等。

其次，有58%的受访老人反馈称希望减少广告的过度纷扰；55%的受访者希望简化软件操作步骤；44%的受访老人反馈希望提供人工客服。

出品：南都商业数据新闻部

采写：南都记者 马宁宁 黄培 实习生 谢绿露

问卷收集：南都记者 马宁宁 黄培 徐冰倩 郑海虹 傅晓羚 贺蓓 汪陈晨 孔学劭 

街采视频：南都记者 吴燕妮 实习生 朱俊毅

策划统筹：甄芹 田爱丽 石力

编辑：田爱丽,甄芹

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