近日，有广州的消费者向南都湾财社记者投诉称，其去年8月在海门鱼仔（农信店）就餐时，发现菜品中有蟑螂，遂投诉至门店，但事情一直没有得到解决。天河区市场监管局曾于去年9月和今年3月两次回应消费者，据最新回应，市场监管部门称已经对涉事门店进行了检查，决定不予立案。

3月28日，涉事门店回应南都湾财社记者称，异物并非蟑螂。同日，海门鱼仔总部回应称，其间积极解决此事，但双方就赔偿金额一直无法达成一致。

投诉：

消费者投诉在海门鱼仔吃出蟑螂

门店与消费者未就补偿金额达成一致

项小姐告诉南都湾财社记者，2023年8月10日，她在海门鱼仔（农信店）用餐时吃出了蟑螂，并称餐厅经理知晓后查看了监控，之后告诉项小姐可以给她这顿饭打折，项小姐不同意，要求餐厅按照食品安全法赔偿，双方未达成共识。

其提供的小票显示，其在去年8月10日中午在海门鱼仔就餐，共计消费469.24元，结账时间12:52。项小姐拍摄的图片显示，当天中午12:33，她在农信大厦就餐时，菜品中出现一只形似小蟑螂的虫子。“我特意对比了一下，（异物）就是烧熟的蟑螂，（门店）经理说那是菜虫。”项小姐表示。

消费者提供的小票

消费者提供的图片显示菜品出现异物

项小姐称，虽然双方未达成共识，但是餐厅还是给她这顿饭打折了，实付234元，相当于打了五折，“事后餐厅工作人员电话想要‘私了’，说给我退回当日消费金额并且补偿666元红包，我拒绝了”。她认为，餐厅应按照消费金额的十倍，即2340元，赔偿给她，“之后我出国两周，回国后商家已经不承认此事，并拒绝任何退款和赔偿，态度恶劣，说只能去法院起诉他们，他们才会赔偿”。

天河区市场监管局回应称

已对涉事门店进行检查 不予立案

随后项小姐将此事投诉至12345。2023年9月7日，天河区市场监管局在12345平台回复项小姐称，经核实，反映的情况不属实，已做好解释工作，已终止调解。天河区市场监管局回应称，该公司提交了情况说明，表示提出退款补偿方案合计666元的协商方案，但消费者不接受，双方无法达成共识。天河区市场监管局称，建议消费者通过司法途径处理赔偿事宜。

今年3月7日，天河区市场监管局再次回复项小姐称，该局执法人员对涉事门店进行检查，经营场所流程布局等方面基本符合卫生要求，且门店提交了相关的灭四害记录，且目前暂未收到其他消费者类似的投诉举报，天河区市场监管局决定不予立案。

项小姐表示，因为工作原因，从投诉至今一直不停在外出，因此该投诉也一直拖着，“赔偿款我会捐给农村孩子当午餐基金。如果最后还是没有解决，我会试着去法院起诉的”。

市场监管局对事件的处理回应。受访者供图

海门鱼仔（农信店）：

异物并非蟑螂

门店已经和消费者沟通过了

3月28日，海门鱼仔（农信店）经理回应南都湾财社记者称，异物不是蟑螂，门店已经就此事和消费者沟通过了，消费者也有将此事投诉至相关部门，相关部门已经处理过了。该门店经理称，具体回复情况可以联系海门鱼仔总部。

海门鱼仔总部：

重视客户的满意度 已给出解决方案

消费者要求的赔偿金额过高

3月28日，海门鱼仔总部相关负责人向南都湾财社记者表示，消费者在去年8月10日在门店进餐时反馈吃出了异物，异物为菜虫一种，不是蟑螂，只是形状相似。该负责人表示，消费者在吃出异物后将此事投诉至市场监管局，涉事门店也配合市场监管局的检查，市场监管局对此事进行了立案，也对其门店进行了检查，及抽检菜品检验，并进行了调解，但双方没能达成一致，市场监管局后面结案了。

该负责人表示消费者吃出异物是门店的问题，并表示尊重相信客人，积极解决此事，“我们给了处理方案，同意以菜价的10倍赔偿给消费者，即吃出虫子的那道菜是28元，补偿给消费者280元，也愿意免单”。此外，负责人表示，事后门店愿意转账666元给消费者当做补偿，但客人不愿意，坚持门店赔偿2340元，“门店也向相关部门了解到，这个赔偿金额不符合食品安全赔偿标准，按照整张单的金额赔偿10倍是不合理的”。

该负责人称，“我们菜品不满意都是可退可换可送的原则，如果有问题不会怀疑客人，而且我们会先跟进的，我们也不愿意流失一个客人。咱们这边一直重视客人的满意度。”

企业官方资料显示，海门鱼仔店始创于2007年,是一家以潮汕传统美食为主的餐厅，海门鱼仔在广州有11家门店，在深圳有4家门店，包括1家在筹备中。

采写：南都湾财社记者 冯家钜

编辑：冯家钜

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冯家钜4193W

南方都市报记者