南都讯  记者蔡雯  市民、游客想咨询或反映有关新型冠状病毒感染的肺炎相关情况，却不知道打哪个电话？发现一些商家趁疫情哄抬物价却不知道怎么举报？各个职能部门电话号码太多记不住？如今，只要打12345政府服务热线就可以“一号搞定”。

惠州市政务服务数据管理局介绍，1月28日10时起，惠州市12345热线开始受理市民、游客相关咨询。其中，对于咨询类问题，热线话务人员若能及时答疑则将当场回复，涉及专业部门的则可转接至相关职能部门。

对于投诉反映类的问题，接到投诉后将及时形成业务工单转派有关市直部门和县区处理。惠州12345热线平台将与各市直部门、县区保持紧密联动。

数据显示，多年来，惠州12345热线现已发展成开通70个座席、有90名工作人员，整合全市各职能部门15条以“123”开头的非紧急类特服热线，建立集话务、网站、掌上APP、微信和多媒体座席等多位一体的一站式政务综合服务平台，为市民排忧解难。

目前，惠州12345热线所有座席都提供疫情相关咨询服务。热线平台还成立一个应急支援队，新增28名后备应急员工，并有计划再设专席，初步考虑会设8台。除了话务服务，网站、掌上APP、微信和多媒体座席全线受理疫情相关咨询服务。

为强化话务人员对新型冠状病毒感染的肺炎的了解，1月28日，相关专家到热线平台开展疫情防控工作专项培训，加强热线工作人员对防疫相关专业知识的掌握。

编辑：易福红