“是建行吗？我站明天要紧急支取100万现金应对退票，十万火急，请求协助！”1月25日，大年初一，建设银行广东省分行营业部收到广东三茂铁路的紧急请求，春节期间临时提取现金200万元，并兑换部分零钞。

疫情就是命令，防控就是责任！建行广东省分行立刻开通应急绿色通道，保障特殊时期金融服务通畅，每一笔专项资金实时到位，飞速架起一座金融服务的爱心桥梁。

迅速响应：保障特殊时期旅客退票退款需求

事实上，1月25日大年初一，建行广东省分行不少的网点负责人接到了火车站等机构打来的“求救”电话。

原来，因为受到新型冠状病毒肺炎疫情影响，大量旅客出行计划受阻，需要到窗口退票，火车站、高铁站等机构需要大额现金尤其是零钞满足旅客的退票退款需求。但时值春节假期，银行网点均已放假暂停营业。

关键时刻，建行广东省分行多地多家支行立即响应。其中，营业部铁路支行与广铁集团和三茂铁路公司保持密切联系，了解具体需求，并向省分行反馈情况。随后，省分行马上启动防疫救灾应急预案，用最快速度协调联络肇庆车务段、肇庆市分行火车站支行商定应急取款方案。最终确定于1月26日在肇庆火车站支行为三茂铁路公司提取现金，跑在了时间前面，成功缓解了退票压力。

大年初二，建行汕头市分行配合广梅汕铁路汕头站加速处理前往全国各地旅客的退票诉求，组织完成金库资金调拨、现钞押运、营业网点应急人员返岗、佩戴口罩营业等，为汕头站办理应急取款150万，确保火车站在春节假期储备充足的营运现金，顺利开展广大旅客的退票工作。

此外，建行惠州市分行为配合广梅汕铁路集团加速处理旅客退票的诉求，迅速调集相关人员启动应急支付预案。组织完成金库资金调拨、现钞押运、营业网点应急人员返岗、佩戴口罩启动营业模式取现汇款等各项工作，市分行顺利为广梅汕铁路集团办理大额应急汇款及取现业务，确保火车站在春节假期储备充足的营运现金，顺利开展广大旅客的退票工作。

开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务；全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，执行信贷快速审批流程，信贷规模足额满足，执行优惠利率。

应急营业：提供坚强的金融后盾

除夕日一早，建行珠海市分行机构部和紫荆支行接到市医疗保障局和社保管理中心的通知，对中山大学附属第五医院预拨新型冠状病毒专项款。

中大五院是目前珠海市指定新型肺炎医治的定点接收医院，紫荆支行为全市医保支出户的唯一银行。疫情严峻，珠海当天通报累计确诊已增加到八例患者，社保管理中心强调专项款当天必须到账，时间紧迫，刻不容缓。

柜台员工大年三十都已放假、且因非本市户籍都已离开珠海，但柜面经办需要A+B操作和后台授权，客户账户又未开通通存通兑，面对现实存在的重重困难，市分行机构部迅速组织网点联系营运部门，启动临时处理方案。

安排营运后台员工从唐家湾赶赴分行临时增加前台操作权限，从支票到手、远程授权、复核支付完毕，不到10分钟，专项款顺利拨付医院账户，解决了中大五院抗击疫情所需资金的燃眉之急。

相同的场景也发生在中山、东莞多地。

大年初一早晨，建行中山市分行机构部接到市财政局和医保局的通知，将对市第二人民医院增加预算额度。市二院是目前中山市指定新型肺炎的唯一定点接收医院，其基本户在港口支行丽江花园分理处。接近中午，在营运部支持下市分行顺利调增账户额度。

下午，市分行再次接到指令，要在节前支付用于紧急情况的医用设备、耗材的近百张单据，网点员工加班加点，终于在7点之前完成。

而建行东莞市分行第一时间组织金库调度人员加班，启动应急预案，做好现金尾箱调度安排，协调押运公司准点将尾箱押运到位；迅速召集休假员工紧急返岗，对营业场所进行消毒，佩戴口罩，做好应急营业准备。

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不仅如此，对于单位和个人通过建行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费；对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，根据实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。

采写：南都记者 吴梦姗

编辑：田姣

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