快递禁入深圳小区调查：有人菜被偷有人忧感染，专家吁勿扎堆取件

南方都市报APP • 深圳大件事

原创2020-02-10 19:32

报料有奖

南都深圳报料电话：0755-82121212

2月7日，深圳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部正式发布《关于建立健全社区联防联控机制的若干措施》（以下简称《若干措施》），其中提到，所有外卖、快递、投递等一律实行无接触配送，在小区出入口处中转存取。2月9日新发布的《关于住宅小区和城中村全面实施人员通行认证管理的工作指引》，则规定深圳所有在各类住宅小区、城中村居住的人员，进出小区实施认证管理。这一新规，更加强了对配送员进入小区的管理。

特殊时期的特殊政策下，深圳人的出行及购物习惯也随之改变。曾经能送到家门口的外卖和快递，如今要戴上口罩到小区门口领取。对这一政策，深圳市民意见不一，南都民调结果显示，虽有近7成网友支持这一规定，但也不乏质疑声音，主要针对无法送货上门所带来的生活不便及取货时的人群聚集。而在该规定落地过程中，寄存点管理是否妥善、取货时的秩序如何保障，也是深圳市民关注的问题。

福田沙嘴村。

现象：

禁止配送员进小区寄存点成了小区必备

实际上，在此次《若干措施》发布之前，深圳多个小区已经实行“外卖、快递不进小区”的规定，南都记者采访到的多位居民都表示，2月7日前，小区已经不能“送货上门”。在对深圳多个小区及城中村的走访过程中记者发现，是否有妥善的寄存点，是普通民众最关注的问题之一。

2月9日，记者走访南山区沙河街社区发现，该社区目前实行封闭管理，人员进出需要登记测量体温等。该社区靠近白石洲地铁A口的一进出口，有不少外卖小哥和快递员在等候居民取商品。周边小区侨城豪苑的居民甘女士表示，周边采取封闭式管理后，由于近期线上购买商品要到社区进出口取快递，且无定点寄存点，可能会增加居民出行接触的可能性。

然而记者也注意到，目前已有多个小区、城中村在出入口设置了寄存点。在福田区沙嘴村村口，一排铁架就是专门用来放置外卖及生鲜菜品的。一名负责该区域送餐的外卖员黄先生称，这排铁架摆在这里已经有几天，“基本上整个沙嘴村的外卖都是放在这里，大家自己出来取”。记者注意到，这排铁架上的货物不少，但现场没有出现聚集的情况，而是陆续才有居民走出村口来认领。

在罗湖向西村，记者看到，西村出入口的门卫位置，放置有一个小桌子用来放外卖食品，而快递则直接堆放在了地上。在东村的出入口，则摆放了两张长桌，用来放置快递或者外卖，不时有市民前来翻找。记者走访时看到，该处出入口位置既有市民取件，也有快递外卖人员送件，还有不少路人以及检测体温的工作人员，人数也一度达到十数人之多。

福田皇岗村。

有居民买菜在寄存点丢了呼吁加强管理

有了寄存点，货品的安全性和卫生工作也是居民们关注的一大重点。小静（化名）居住在笋岗田心庆云花园，该小区位于田心村内，小区入口距田心村大门牌坊步行约两分钟。她告诉记者，起初外卖快递还可以送入村内，到小区门口拿取，每次取件并不会碰到太多人。但一个礼拜前，因为有报道称外卖员确诊新冠肺炎，田心村采取了更加严格的管理，所有的外卖和快递人员都不可以进村，外送物品都集中存放在了村口牌坊处。。

小静表示，因为田心村内居民很多，快递集中在村口后，导致每次出门拿快递都会碰到不少人。“有送外卖的等在门口的，有快递送件收件的，还有出来取件的市民，加上门口的保安人员，一个村口几十号人，非常热闹。”小静说。此外，由于快件众多，而村里的安保人员又不负责看管，快递也会发生丢件的情况。小静告诉记者，她此前在网上买了近200元的菜，送到村口存放后，就丢失了。小静向平台申诉，但能否退款还不清楚，如果退款不成功，她表示也“只能认了”。

有城中村依然允许配送员进入但不送货上楼

南都记者在实际走访过程中发现，即使《若干措施》对配送员进小区进行了严格规定，在部分城中村，配送员在测量体温正常后依然可以进入。2月9日下午，记者在皇岗村唯一的出入口看到，多名外卖配送员测过体温后都顺利进村。路口的一名值班人员告诉记者，“村子很大，所以只能测了体温就让大家进去”，至于这些配送人员会不会进入楼栋，该值班人员称他也不是很清楚。

记者随后进入皇岗村，对一名正在配送的人员进行了采访。其告诉记者，自己送的就是福田区域的生鲜，“皇岗村和益田村都是测量了体温就可以进的，下沙严一些，要求放在村口”。他同时告诉记者，目前配送员即使可以进村，大部分也是不会送上楼的，“在楼下等他们下楼来取，或者是客人指定一个地方，我们放下就走”。

争议：

近7成网友支持仍有市民盼“送货上门”

南都近日发布的民调数据显示，近7成网友选择“支持”严管外卖快递工作人员进入小区，认为这种做法有益于疫情控制。但也有质疑声音称，将这些人拦在小区门外，除了可能带来人群聚集的安全隐患外，更给市民生活造成不便。

“严重消耗口罩”、“容易造成聚集”、“老人家无法将重物提上楼”等，均是这类声音中被频繁提及的观点。多名网友建议，让配送员进入小区，但严格执行“无接触配送”，把货品放在门口后电话通知，既方便市民生活，也能起到防范需求。

即使已经出台明文规定，但市民对“送货上门”的需求依然旺盛。近日，记者也注意到，深圳有小区物业开始承担起送货上门的工作。在龙华区莱蒙水榭春天，业主李小姐告诉记者，最近小区内所有的快递、外卖，都由物业统一分发配送到各户，“按照他们每天发布的情况，一天要分发一千多件”。但这样的做法，却赢得了小区不少业主的点赞，既避免了外来人员进入小区，又能让住户“在家收货”。

多个城市出台相同规定相关部门接连发声

实际上，禁止外卖快递进小区的做法，深圳并非“独家”。记者梳理发现，目前包括北京、上海等多个城市，都出台了相应规定规范配送员进入小区的行为。在社交网络上，这一规定也引发了不少网友的讨论。

南都记者梳理多名网友观点发现，不支持此做法的网友，多是认为寄存点会造成人员聚集，存在一定安全隐患。同时，也有网友指出，原本是想安心隔离在家，但这种规定之下大家必定要出门领取，“又浪费一个口罩”。支持此做法的网友，多认为这样能保证小区内部管理更有序，依能阻隔病毒传播途径。

针对这一话题，相关主管部门及业内人士也在近日陆续发声。2月6日，商务部联合国家卫健委印发《零售、餐饮企业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》，要求外卖配送员需按无接触配送服务规范标准。快递或外卖行业需要落实防控要求——按照相关规范要求，全国的邮政和快递基层营业网点都必须消毒通风，投递人员必须正确佩戴口罩，做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。

而在近日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局有关负责人也就此问题做出回应，其提到，通过邮件快件传播的风险极低，我们可以正常接收邮件快件。该负责人同时呼吁，设有智能快件箱的小区能够为快递小哥打开方便之门，至于没有智能快件箱的也建议划定出特定区域用来收投邮件和快件。

专家：戴口罩可起防护作用外人进入小区或有污染风险

北大深圳医院呼吸与危重症医学科主任宋卫东表示，疫情发生以来，市民担心人与人之间的传染，外出时接触到的人是不是带菌者。不过，一般来说，戴口罩就可以起到防控作用。他提到，外卖、快递集中放在小区楼下，统一去取时，要注意两个问题。一是，放外卖、快递的地方，要选择一个干净的地方。二是，拿外卖或者快递的时候，尽量避免接触，回家后把塑料袋（或纸盒）处理掉。

对于让快递员进小区，上楼送快递的问题，宋卫东认为，这个涉及小区管理问题，快递员进到大楼里来，假如是病人，咳嗽打喷嚏，会导致环境的污染。且这种室内环境不像室外，有空气对流，消除比较难，所以最好不要进到大楼。当然，宋卫东同时建议，假如有湖北返回深圳，或有湖北接触史的市民，需在家隔离，不要外出拿快递、外卖。

首都医科大学宣武医院呼吸科主任聂秀红表示，新冠肺炎目前最主要的传播途径是飞沫和密切接触，针对大的、人员较多的小区，她建议快递或者是外卖可以采取分批投放的措施，尽量减少人员相对集中地去取快递的情况出现。此外，聂秀红表示，作为居家的人员，也可以提高自我保护意识，主动采取一些措施，避免扎堆取件，比如错峰取件或者是错峰订餐订外卖等。

对于一般的快递，聂秀红建议市民在拿取的时候，如果有条件的话可以使用家用的一次性手套，会起到一定的阻隔病毒的作用。但如果没有的话，做到尽快将快递外包装拆开并封装丢弃、过程中手不随意接触眼睛、嘴巴等部位，及时洗手等方法也是可行的。