在线教育企业责任战疫指数发布，学而思、新东方排名靠前
面对新型冠状病毒的爆发，全社会休戚相关，命运与共。不少新经济企业发挥自身优势，积极履行社会责任，为疫情防控、民生保障贡献了重要力量。为系统评价新经济企业的履责表现，分析企业参与疫情防控的形态与特征，中国社科院钟宏武、张蒽教授牵头的责任云研究院与南都大数据研究院新经济企业声誉研究中心成立联合课题组，分行业圈定企业样本，从“客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任、履责沟通”五个维度构建指标体系，全网采集企业相关举措，量化形成“新经济企业责任战疫指数”。
值得说明的是，“新经济企业责任战疫指数”为动态指数，每期指标体系根据行业抗疫行为作适当调整。随着企业履责的不断落实、深入及创新，指数也将随之变化。课题组将展开持续观测，记录新经济企业“战疫责任”的进程和经验，辨析履责特征。
第三期“新经济企业责任战疫指数”以在线教育行业为研究对象，结合企业估值、融资、应用市场下载量等数据，综合选择了15家包含“在线教育服务”的教育领域新经济企业为样本，依据指标评估各企业责任战疫表现，形成在线教育企业责任战疫指数。点击查看“新经济企业责任战役指数专题”
好未来、新东方行动有力，责任战疫指数排名领先
在线教育样本企业责任战疫指数差距明显。其中，好未来（93.5分）迅速调集各方资源，在资金、技术、产品等方面全力支持疫情防控，战疫指数大幅领先。新东方、掌门1对1、51Talk、尚德机构4家企业战疫指数在60-80分之间，位于第二梯队。7家企业战疫指数在50分以下，虽未能全面支持抗疫行动，但仍慷慨捐赠教育资源，响应“停课不停学”号召。
【企业责任战疫指数】
各评价维度中，供应链责任、员工责任指数得分偏低
【企业履责指数】
对比在线教育企业在“客户责任”“公益责任”“伙伴责任”“员工责任”“履责沟通”五个评价维度的具体表现，发现“履责沟通”得分最高，为62.7分，好未来、新东方等11家企业均在企业官方微信、产品App等渠道主动披露参与疫情抗击的行动举措。“客户责任”得分次之，为58.7分，20家企业通过免费提供在线课程等方式确保疫情期间学员教育正常开展。“供应链责任”“员工责任”得分较低，其中供应链责任主要反映在线教育企业通过平台开放、技术支持等方式帮助线下教育机构实现课程线上化。
客户责任
绝大部分样本企业免费开放网课
受新冠肺炎的疫情影响，在线教育一度出现网络拥堵。一月底，教育部陆续下发“2020年春季学期延期开学”和“停课不停教、不停学”的通知，随后各地教育部门暂停市内校外教育培训机构的线下课程，教育培训机构将课程从线下开始纷纷转移至线上。梳理发现，95%在线教育样本企业开放平台在线课程，供全国学生免费使用。好未来（学而思网校）、新东方、猿辅导、掌门1对1、作业帮、猿辅导等企业还增设防疫在线直播课，邀请讲师讲授科学防疫知识。如学而思网校推出“大师课”，请武汉大学病原生物学系副教授冯勇讲授病毒防疫知识；猿辅导大师人文直播课则请到北京师范大学心理学教授刘嘉讲授疫情之下的心理建设和纾解。
·新东方
新东方积极响应教育部“停课不停学”的号召，快速整合集团内部最优质的教师资源和课程资源进行新课程研发，面向新东方所有中小学学员推出免费的全年级全学科同步线上课程，助力保障学员们停课不停学，为新学期做好充分准备。
公益责任
15家企业捐赠2.2亿元，课程产品价值1.65亿元
截至2月18日，近一半在线教育样本企业有捐赠行为，捐赠的现金及课程产品累计2.2亿元，其中6家企业共捐赠价值1.65亿元的课程产品。
【部分捐赠】
好未来（学而思网校）：设立1亿元抗击疫情专项基金，其中2000万元现金，8000万元课程产品
新东方：捐赠2000万元
尚德机构：捐赠2000万元，含500万元现金，1500万元课程产品
纳米盒：捐赠2000万元课程产品
51Talk：捐赠2000万元课程产品
掌门1对1：捐赠2000万元课程产品
猿辅导：捐赠1000万元
学霸君：捐赠1000万元课程产品
主动关怀奋战在一线的医护人员，是企业在疫情期间履行公益责任的重要方式，新东方、学霸君等针对医护子女实行学费减免帮扶举措。同时，好未来、作业帮、学霸君、纳米盒等还注重防疫知识科普，设置新冠肺炎救治在线考试，举办防疫知识公益绘画大赛等强化公众防疫意识。
·学霸君
学霸君优选全国精英教师，向湖北医护人员子女免费捐赠价值1000万元春季校内同步直播小班课程，覆盖范围为小学至初中阶段，课程类别为语文、数学、英语，2月17日上线。
供应链责任
开放平台，共享资源，技术支持
受疫情影响，中小教育机构线下课程陆续关闭。为解决同行企业难题，好未来、新东方、作业帮等通过为全国中小学校或培训学校开放在线授课平台，提供直播技术指导、运营陪护，共享课程讲义等方式，支援同行。
·好未来
开放平台发布避风港计划，宣布疫情结束前，全国所有教培机构都可以免费使用直播云的线上教学系统。同时开放平台的合作伙伴还可以享受不同类型的课程内容、运营陪护等免费服务支持。
·作业帮
作业帮直播课发布《直播课上课操作指南》，从基础硬件、备课准备、课堂设计、上课建议等四个方面进行操作提示，为初次接触在线直播授课的教育工作者提供支持。
员工责任、履责沟通
超九成企业未披露员工保障信息
员工责任维度，因在线教育行业多为远程在线办公，员工健康保障的压力较小，仅搜索到尚德机构有相关举措。
而在主动披露企业抗击疫情的举措和成效方面，15家在线教育样本企业中，超半数履责沟通维度表现优秀，在官网、官微等渠道及时披露企业抗击疫情的最新动态。
·尚德机构
尚德机构核心管理骨干组建疫情防控小组，提前储备口罩等安全防护物资；办公区域每日消毒，卫生间、电梯等公共场所每隔4小时消毒，并在前台、洗手间配备酒精和洗手液；进出园区均有行政部门员工监测体温。
·51Talk
官微披露企业向疫区赠送一对一外教真人直播课，向全国用户免费赠送课程，介绍开放平台给线下机构等各种举措，并持续发布文章引导用户学习。
·掌门1对1
利用官方信息平台，高频发布自身履责举措和疫情进展。如官微披露企业向湖北中小学生捐赠价值2000万元的直播课，并引导用户扫码免费领取。
*指标体系
通过分析疫情对经济社会的主要挑战和重大影响，并根据利益相关方理论，设置客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任以及履责沟通五个评价维度，并根据不同行业特征拟定议题作为二级指标。同时设置调整项，对有重大创新的企业给予加分，对发生重大负面舆情或者受到相关处罚的企业给予减分。
*评价方式
新经济企业责任战疫指数的赋权和评分包括：（1）综合考虑各评价维度重要性，运用层次分析法确定客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任、履责沟通五个一级指标的权重；（2）根据指标的实质性和重要性，对二级指标赋权；（3）根据企业在各项指标的具体表现，采用德尔菲法给指标打分；（4）根据指标权重和得分，加权计算新经济企业责任战疫指数；（5）若有重大创新或重大负面，根据调整项得分对责任战疫指数进行调整。
*数据来源
评价信息应满足可靠性、实质性、时效性的基本原则。信息来源为：企业官方网站，企业官方微信，国家企业信用信息公示系统等政府网站，权威媒体新闻报道，网络数据挖掘，如有遗漏，敬请指正。
*本期数据采集时间截至2月18日。
出品：
中国社科院责任云研究院
南都大数据研究院企业声誉研究中心
课题组：
中国社科院责任云 钟宏武 张蒽 任姣姣
南都大数据研究院 张雨亭 李润泽子 张稆方
编辑：袁炯贤,凌慧珊
更多报道请看专题：新经济企业责任战疫指数
banquan@nandu.cc. 020-87006626