问：目前平安集集团以及公司复工情况如何？

盛瑞生：2月3日，平安开始线上加线下办公，利用智慧办公“利器” 高效保障内部运营。2月10日起，公司全面恢复正常经营工作，全集团各单位采取现场办公与远程办公弹性结合的模式，实现了全员整体复工。

按照政府关于企业复工的相关指导性文件要求，2月10日起，平安集团全面恢复正常经营工作。从1月23日起，公司提倡员工通过快乐APP和平安云桌面、VPN两种工具实现线上远程智慧办公，尽量减少出差、现场面试，避免人员聚集、接触。目前，平安集团及各子公司采取现场办公与远程办公弹性结合的模式，各项工作正常开展，经营秩序良好。

问：复工过程中，平安遇到哪些困难？

盛瑞生：此次疫情将对集团经营产生多方面负面影响，尤其是寿险新业务发展等产生不小压力。比如，由于代理人不能提供面对面销售服务，队伍产能、活动率、收入将有明显下降，对寿险公司新业务发展影响很大。受疫情的推动，民众保障意识强化，带动保险需求提升，进一步推动新险种、新产品的开发，为保险业带来更广阔的展业空间。

问：平安是如何克服这些困难的？

盛瑞生：平安正全力利用科技手段，加快数据化经营转型，努力实现全流程线上化经营。例如通过AI科技助力寿险SAT营销、远程活动管理和AI招聘、培训、考核等，相信有助于“转危为机”，促进寿险数字化转型，增强整体竞争力。

比如我们的增员，利用线上招聘AI面试覆盖率达100%。我们的日常经营全部线上化，包括早会、客户服务、产说会等。

平安寿险代理人队伍用知鸟APP召开千人早会。

问：在“疫”情下，平安如何推进寿险改革？

盛瑞生：平安寿险的改革从经营理念、组织、管理、系统等多方面同步进行升级，包括：代理人从规模为主转型质量为主，产品从销售为主转型到客户需求出发，模式从线下销售为主转型为线下线下结合。这次疫情，更加坚定了平安寿险代理人模式的改革决心，加快改革步骤，缩短改革时间。预计2020年前几个月寿险业务因为疫情业绩会有一些影响，下半年将逐步恢复，明年将会完全恢复健康可持续的增长。

问：公司寿险改革措施如何展开？

盛瑞生：寿险改革主要的改革措施将从渠道、产品和数据化经营三个方面持续推进。首先是渠道方面，优化代理人队伍结构，代理人发展更加注重队伍品质、产能、收入的提升，使其成为客户保险的专家、理财的顾问、生活的助手。在产品体系调整方面，平安人寿依托“ 产品+” 策略，构建多层次产品体系，推动保障型产品和长期储蓄型产品的发展，支持高价值业务持续稳定增长。

最后，平安人寿利用平安的科技优势，充分运用到代理人智能招聘、远程培训、数字销售、组织发展、活动管理等等多方面，推动数字营销、智能客服、智能招聘、远程培训，提升寿险的可持续竞争优势。

问：平安接下来在有哪些提高业绩的方针和战略？

盛瑞生：2020年是公司“金融+科技”、“金融+生态” 转型深化的关键之年，平安将抓住科技创新难得的战略机遇期，持续推动基础科技能力不断提升，应用场景不断丰富升级，外部赋能快速扩大复制，建立高门槛、有壁垒的国际领先的金融科技和医疗科技能力，不断丰富应用场景，服务国计民生、反哺金融主业。

此次持续抗击疫情的行动，进一步突显科技乃国家、行业转型之“重器”，未来，赢在科技。未来，平安将持续聚焦在核心科技如AI、区块链、云等与应用科技的研发上，通过科技赋能五大生态圈（金融、医疗、智慧城市、房产、汽车）。疫情中公司的医疗科技公司作用十分明显,平安将持续加大在医疗科技方面的投入，持续研究医学影象、疾病预测、Askbob等领域应用领先的医疗科技成果。

 采写  南都记者 周亮  梁小婵

编辑：周亮1

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