为医疗队、媒体提供用车，最多一天取车15台

1月23日，武汉封城，大部分车辆禁行，租车服务网点关闭。而在1月20~22号，门店就迎来了租车订单的取消高峰，这其中还包括许多原计划租车开回老家的非武汉人。“原定那天取车的单都取消了，量很大”，他告诉南都记者，“除夕前一天门店停止了租车业务，退款都退给客户，还不了车的都免费续租。”

忙乱的状态一直持续到封城日。那天，陈恭和同事为客户办完租车手续，在10点前结束营业，然后主动领取了工作手机、处理业务的iPad和剩余的口罩，开始独自承担闭店期间的工作。考虑到员工安全，公司强制关闭了门店，他将电脑搬回家、在家办公。

疫情期间，神州租车无偿向全国参加医疗救援的机构和媒体提供用车，出现不少临时用车需求，一般由总部对接后通过运营人员分配给最近的能取车门店。一位武汉本地的媒体记者出行无车，陈恭联系上后，发现记者住在他家附近，于是开车上门接，并附赠了3瓶84消毒水，顺利解决了他的出行问题。 

陈恭所在的门店给参加医疗救援的机构和媒体提供用车。

他发现，不同于平时，这几日，大家对于租车的需求很低，“只要能跑就行”。“有没有倒车雷达、倒车影像”，“车况如何”，“有没有5座车”……对方简单抛来几个问题，陈恭根据不同的需求推荐车型，双方很快就会确定下来，有的租用时间达60天。

神州租车武汉分公司租车运营部运营支持肖旋告诉南都记者，截至2月底，每日还能接到来自3~5个单位的租车需求，有媒体、当地医院、来武汉支援的医疗队等，最多一天取车15台。

闭店期间的取还车流程是特殊的——各个区域安排值班人员为取车客户尽量安排能自助取车的车型，还车时，工作人员联系客户沟通、判定不同情况下还车的方式，远程指导客户还车到门店；门店员工每日抽时间去门店巡场，在做好防护的情况下，将客户还的车辆整理好。据了解，目前，神州租车已经率先在全国多个主要城市推出自助取还业务，全程都可以通过APP自助操作，在疫情之下尽可能地减少人员接触，让用车更安心。

医疗队取车

救援双城记，为广东医疗队百余名医护协调用车

相隔1000多公里的武汉与广州双城间，救援接力每天都在继续。2月14日21时许，神州专车广州分公司经理陈芷莹接到来自共青团广东省委的需求，武汉当地存在广东一线医务人员出行困难的问题，为保证他们顺利执行医疗任务，希望借助神州租车的力量，在当地免费支援及协调用车事宜。

神州工作人员给一线司机分发防疫物资。

“当时提报需求为6辆七座的商务车。”陈芷莹对南都记者回忆说，考虑武汉封城，医护出行难，陈芷莹立马联系武汉的同事，了解武汉神州专车能否提供服务，“专车师傅一律不得外出，这为一线援助带来很大的困难。”医疗队出发时间紧、任务重、工作量大，经过沟通，终于在当晚10点前调定了当地租车门店可提供免费用车服务。经申请后，免除本次租车的押金，将车辆给到援助的医护人员。从团省委提出需求，到定下方案，这个跨省市援助一线人员的流程完成花时不到40分钟。 

2月15日，“生病”的武汉迎来鼠年第一场大雪，雪花满城纷扬。次日早上9点多，陈恭冒着不到5℃的寒风开车外出，成为雪后马路上显眼的“独行者”。就在这天下午2点多，他收到工作群发出的紧急用车需求，来武汉支援的广东中山大学附属第一医院需要多辆商务车。但当地租车门店受疫情影响已闭店多日，同在武汉的多名同事受困无法出门。

陈恭主动请缨。由于小区实行封闭式管理，规定每户每3天只限一人外出采购生活物资，他利用宝贵的出门名额，去街道开了证明，提前驱车前往交车地点备车。 

车辆交付前，消毒是重点。消毒的点位遍布车内车外，他对这些流程熟练地脱口而出：四个车门把手和后备箱把手，仪表盘、方向盘、座椅、过道和后备箱，还有钥匙包、车钥匙及行驶证……这些都需要喷洒84消毒液。完成车辆整备后，他交付了5辆干净整洁的别克GL8，供中山大学附属第一医院的150名医护人员出行使用。 

来自共青团广东省委的数据显示，从大年除夕星夜驰援武汉至2月25日，广东已分23批派出2431名“白衣战士”奔赴湖北，30~39岁年龄段占了一半。陈芷莹对南都记者表示，目前已接中山大学附属第一医院及中山大学附属第三医院租车用车需求15辆，租期30天，将根据后期疫情情况，延长使用租期，此外公司还将为援助武汉一线医护及其家属近6000人提供价值200元的神州专车代金券。

更关心有没有特效药，疫情结束后想带家人看世界

许多像陈恭这样的坚守者，仍活跃在封城后的武汉街巷，为医务等人员提供便利。也是在2月15日，一位来自南方、驰援湖北的医疗队成员在日记中写道，“这是我人生中的第一场雪，武汉别怕，没有一个春天不会到来，下了这场雪意味着，春暖花开的日子要来了。”

面对这些“白衣天使”，陈恭觉得自己只是做了应该做的，“（他们）过年过节的跑过来武汉，很不容易，我把车子给他们准备好，只要能帮助他们就足够了。”

特殊时期工作，陈恭不是没有担忧的时候。由于春节前订单增加，考虑到工作量大、接触的人多，陈恭一开始就自行与妻儿隔离，搬到了父母家住，和女儿分别已长达一个多月。在妻子居住的小区封闭前，他会采购物资送到门口。一个月前，他听说朋友的妻子被医院隔离了，作为密切接触者，他索性把自己关在家隔离了一个多礼拜，确定没有异常症状才敢出门。

为了保障员工的健康安全，公司采购发放了一大批口罩及84消毒液、隔离服、护目镜等。现在每天早上8点~下午2点前，员工们还需要通过公司内部手机程序进行健康打卡，登记目前所在的城市、有无发烧、乏力等症状、体温多少、是否选择就医、有无密切接触人群等信息。肖旋提到，除了前期采购和邮寄收到的物资，总部还寄来了消毒粉和配套喷壶、口罩和体温枪，方便复工后使用。 

神州员工通过公司内部手机程序健康打卡。

陈恭所居住的街道距离同济医院不远，这段时间，街道内的社区又多了好几个确诊病例，但对于每天确诊的病例数字上涨，他感到“已经麻木了”，“现在更关心的是有没有特效药，能够让疫情早日结束。”在他的印象里，疫情刚暴发的那段时间，大家都跑出去买口罩，街道的药店门口，总是排长队。

封城以来，大家都主动减少了出门，在陈恭眼里，如今的武汉是“冷清”的，四周的人流车流越发稀少，社区楼下夜晚出门漆黑一片，“路灯都不开了”。尽管住的地方距离商业中心路程不超过20分钟，街上都几乎没有走路的人，出来的不是骑单车、电瓶车，就是开车的，“外卖快递员见得多，还有就是交警车辆”。

如果没有这场疫情，陈恭的春节也将在值班中度过，按照正常班表，他的排期是农历二十七~正月初四。他想了想，如果一切顺利，这场疫情或许4月中旬能差不多结束。平时工作太忙了，这位自称不喜欢旅游的小伙子，这次却迫不及待想等疫情后和家人外出旅行：“世界这么大，还想去看看”。 

采写：南都记者 傅晓羚

出品：南都商业数据部

统筹：甄芹

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编辑：甄芹

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傅晓羚

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