你有没这样的感受：每次苹果升级iOS系统后，旧版iPhone用户的手机性能就会下降得更快。有这样感受的不只你一个人，在全球都有类似情况。近日，苹果公司同意支付最多5亿美元的和解金，不过该赔偿方案只是针对美国消费者。

对于中国消费者是否能得到类似赔偿一事，3月4日南都记者就此采访苹果方面，但是截至发稿时对方仍没有相关回应。对于中国消费者相关权益保护，中消协相关人士称，将针对该问题进行研究。

投诉：

每次苹果升级iOS系统后

旧版iPhone用户的手机性能就会下降得更快

早在2017年，很多苹果手机用户投诉：每次苹果升级iOS系统后，旧版iPhone用户的手机性能就会下降得更快。而在全球都有类似情况，因此有消费者质疑苹果每次升级系统都会降低老手机的性能，以此来刺激用户购买新手机。

2019年10月，苹果公司也曾在中国官网针对2012年及更早以前发布的iPhone和iPad等机型发布公告。该公告称使用旧款设备的用户需在11月3日之前将设备更新到最新的iOS版本,否则到11月3日后，这些设备可能会遇到GPS定位问题以及保持准确日期和时间的潜在问题。 涉及设备包括iPhone 5、iPhone 4s、iPad 4、iPad 3、iPad 2、iPad mini 1。而这些受2017年“降频门”影响的主要机型为iPhone 6/6 Plus、6s/6s Plus、7/7Plus或SE 。

回应：

为旧手机处理器降频

目的是保护电子元件

当时苹果方面回应，会在iOS 系统更新中为旧手机的处理器降频，目的是保护电子元件，让手机能够维持续航时间。同时作为致歉的举措之一，在2018年之前将更换电池的价格下调到29美元，并将推送新的系统更新，保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择权。当时苹果中国在官网上也发文致歉，而中国区保修期外的iPhone手机售后更换电池价格也从原来的608元降至218元。

2017年12月29日，苹果公司曾发布声明，就iPhone电池事件向用户致歉，并对此作出澄清。

但许多用户仍表示不满，称自己因为不知情，已花大价钱买了新手机，于是将苹果“降频门”戏称为“库克桌上的小按钮”，并向苹果公司提出集体诉讼。

诉讼：

在意大利、法国

苹果公司均被罚款

在很多国家，“降频门”事件大多以苹果公司败诉而完结。如2018年在意大利，苹果公司被罚款1000万欧元。而几周前在法国，苹果公司被罚款2500万欧元。法国监管机构表示，消费者不知道在对软件系统更新后手机运行速度会变慢，这是“欺骗性的商业行为”。而美国境内多桩针对苹果的集体诉讼案最终合并，由美国联邦地区法院加州北区法院处理。3月4日，南都记者在加州北区法院官网发现针对苹果的诉讼案已有416例。

加州北区法院有多起针对苹果的诉讼。

根据加州北区法院2月28日的宣判公告，苹果将向集体诉讼的原告支付每台iPhone不低于25美元的罚款。最终总赔款额不低于3.1亿美元，不超过5亿美元。和解协议将覆盖iPhone SE和iPhone 6 到7 Plus之间曾经安装过iOS 10.2.1或更新版本系统的所有手机。仅限居住在美国的用户可以参与，必须在45天内按照法庭规定的方式提交索赔表格。

宣判：

美国法院没有认定

苹果产品质量存在问题

美国加州北区法院官网显示，2020年2月28日法庭正式宣判，双方最终成功和解。根据和解协议，苹果将向集体诉讼的原告支付每台iPhone不低于25美元的罚款。考虑到手机的数量，预估不超过5亿美元。但是该赔偿方案只是针对美国消费者。

美国加州北区法院发布宣判公告 。

值得注意的是，法院并没有认定苹果提供给消费者的产品质量存在问题，也没有认为苹果违反了和用户之间的使用协议。和解协议中提到，由于诉讼时间过长，继续下去对双方都不利。于是，双方决定达成和解，苹果也同意了最终的赔偿数字。

关注

曾收到苹果公司回复

上海消保委认为“让消费者有选择权”

广州朱女士的手机是iphone6，现在越来越觉得手机电池续航不行了，“充完电手机电池显示是满格，但很快电量就显示只有1%了。”南都记者注意到，在本次的和解计划当中，只有美国用户可以获得赔偿。对于中国消费者是否也能得到类似赔偿一事，3月4日南都记者就此采访苹果方面，但是截至发稿时对方仍没有相关回应。

2018年1月21日，央视《每周质量报告》曾播出《苹果手机卡顿事件调查》

在苹果“降频门”中，中国消费者的权益如何得到保障？对此，中国消费者协会有关人士承认，这个问题确实挺重要，将针对该问题进行研究。

据了解，2018年1月，上海市消保委曾收到大量关于消费者对苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低行为的相关咨询和投诉。为了维护苹果用户的合法权益，上海市消保委履行法律法规赋予的职责，在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就手机性能降低等系列问题进行答复。

2018年1月19日，苹果公司向上海市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。

2018年1月19日，苹果公司关于“降频门”，对上海市消保委做了答复。上海市消保委认为，苹果公司此次答复，一是明示了电池的状况，让消费者可以选择（降频，不降频，换电池，换手机）；二是设置了开关，消费者既可更新到最新版本，又可以自主选择是否降频降低手机流畅度。上海市消保委认为，苹果公司的答复以及库克的公开表态，虽然绕，“但基本有尽到告知的义务，并且让消费者有了选择权。”

知多d

受降频门影响的

有哪些手机机型

受2017年“降频门”影响的主要机型为iPhone 6/6 Plus、6s/6s Plus、7/7Plus或SE

背景

央视“315晚会”曾曝光苹果产品

在华售后服务涉嫌歧视中国消费者

2013年央视“3.15”晚会曝光苹果产品在华售后服务涉嫌歧视中国消费者，此后半个月在央视、《人民日报》等各大媒体发表大量批评文章，市场监管部门（质检总局和工商总局）也点名向苹果施压后，苹果仍未作任何改变。3月16日，苹果公司在其官方网站上发布了一则不到150字的声明。声明丝毫没有提及其售后服务中的诸多问题，更没有任何道歉的意思。

2013年315晚会曝光，央视暗访苹果北京售后服务中心。

2013年4月1日，苹果中国官网发布了署名为Tim Cook的一则致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对iPhone 4和iPhone 4S的维修政策进行了调整，消费者购买15日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone，不过新的政策并不涉及iPhone 5.

在这封道歉信中，苹果称过去两周，在中国收到许多在维修和保修政策的反馈。苹果“不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定”，并重新审视了苹果维修政策的沟通方式。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，苹果表示歉意。

采写：南都记者孔学邵 陈养凯

（部分内容综合自澎湃新闻等媒体相关报道）

编辑：陈养凯

本文作者

陈养凯

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